Política de privacidad

LamaTechnology El Salvador, S.A. de C.V. ("Lama", "nosotros", "nuestro") se toma muy en serio la privacidad de los datos y reconoce la importancia de proteger y respetar tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe las obligaciones reglamentarias y establece las prácticas de privacidad de Lama incluyendo la información que recopilamos, cómo la utilizamos, divulgamos y/o a quién la transmitimos, tus derechos e información clave de contacto. Lama adopta todas las medidas necesarias para proteger la información privada que nos ha sido confiada por los clientes o usuarios (indistintamente) y/o ex usuarios de nuestros servicios.

La presente Política de Privacidad aplica tanto a personas naturales como a personas jurídicas que utilicen los servicios de Lama, a quienes en las presentes políticas se denominan usuarios y/o clientes. En el caso de personas jurídicas, esta Política deberá ser aceptada y suscrita por su representante legal, apoderado o persona debidamente autorizada, quien garantiza contar con facultades suficientes para obligar a la sociedad en los términos aquí establecidos.

Las referencias a "usted", "tu información", "cliente" y "usuario", y otros análogos en esta Política incluirán, según corresponda, tanto a la persona jurídica como a las personas naturales vinculadas a ella, incluyendo representantes legales, apoderados, accionistas, beneficiarios finales y personas autorizadas.

Lama es una empresa registrada e incorporada en El Salvador, con número de empresa 2025126135 y sede en Avenida la Revolución, #6, 25, Colonia San Benito, Presidente Plaza, Distrito San Salvador, municipio de San Salvador Centro, departamento de San Salvador. Al visitar este sitio web o proporcionar su información personal a uno de nuestros empleados, por ejemplo, por correo electrónico, acepta y expresamente autoriza a nuestro favor el uso y divulgación de su información personal y así como a utilizarla de la manera descrita en esta Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad se entenderá parte integral de los Términos de Servicio de Lama.

1. Qué información recopilamos

1.1. Información que podríamos recopilar de usted

Necesitamos recopilar información personal sobre usted para brindarle los servicios o la asistencia debida. Recopilamos dichos datos personales cuando registra una cuenta Lama, realiza nuestros procesos de verificación y verificación continua de identidad, autentifica su cuenta, participa en concursos o promociones rellenando formularios en nuestra página web, se comunica con nosotros por correo electrónico y/o cualquier otro medio disponible, así como también utiliza nuestros servicios de otra manera que pueda llegar a existir en el futuro.

En el caso de clientes corporativos, Lama recopilará información tanto de la persona jurídica como de las personas naturales que actúan en su nombre, incluyendo representantes legales, apoderados, accionistas, beneficiarios finales y personas autorizadas, así como de cualquier otra persona que resultare relevante a efectos de que Lama preste los servicios.

1.1.1. Información inicial

a) Personas naturales

Para cumplir con los requisitos legales y obligaciones regulatorias a los que nos encontramos sujetos así como también para proceder con la apertura de tu cuenta y utilizar los servicios de Lama, aceptas que recopilamos datos personales, entendidos estos como toda información sobre un individuo a partir de la cual se puede identificar, y de manera ejemplificativa: nombre, lugar de nacimiento, apellido, título, nombre de usuario o identificador similar, número de identificación tributario y/o fiscal, estado civil, fecha de nacimiento, género, número de documento de identidad, nacionalidad y cualquier otra información contenida en cualquier documento de identificación que nos proporciones ya sea estos, pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de identificación personal, entre otros.

También recolectamos:

Datos de Contacto: incluyen la dirección de facturación, la dirección residencial, la dirección de correo electrónico y los números de teléfono.
Datos Financieros: incluyen los detalles de la cuenta bancaria, así como la prueba de fondos y prueba de riqueza.
Datos Técnicos: incluyen la dirección del protocolo de Internet (IP), tus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración y la ubicación de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma y otra tecnología en los dispositivos que utilizas para acceder a My Lama App, Lama Web y/o cualquier otro método que se cree en el futuro mediante el cual prestemos servicios a nuestros clientes.
Datos de Perfil: incluyen tu nombre de usuario y contraseña, tus preferencias, comentarios y cualquier respuesta a la encuesta.
Datos de Uso: incluyen la información sobre cómo My Lama App, Lama Web y/o cualquier otro método que se cree en el futuro mediante el cual prestemos servicios a nuestros clientes, usa los datos recopilados.
Datos de Ubicación: incluyen información sobre la ubicación de tu dispositivo.
Fotografía.

A su vez, recopilamos, usamos y compartimos datos agregados tales como datos estadísticos o demográficos, para cualquier propósito. Los datos agregados pueden derivarse de tus datos personales, pero no se consideran datos personales por ley, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente tu identidad. Por ejemplo, podemos agregar tus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica de la aplicación. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos Agregados con tus datos personales para que puedan identificarte directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con esta política de privacidad.

b) Personas jurídicas

Cuando el Cliente sea una persona jurídica, Lama recopilará, tratará y conservará información y documentación incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa:

Documentos que acrediten la existencia legal de la sociedad: tales como escritura de constitución, estatutos sociales y sus reformas;
Documentación que acredite la representación legal y poderes: incluyendo nombramientos vigentes, poderes notariales, actas o resoluciones corporativas;
Estructura accionaria y de control: incluyendo información de socios, accionistas, beneficiarios finales y personas con control significativo, conforme a las políticas internas de Lama y la normativa aplicable;
Registros mercantiles, fiscales y licencias aplicables;
Información sobre la actividad económica: propósito de la relación comercial y origen de fondos;
Cualquier otro documento requerido conforme a las políticas de Conozca a su Empresa (KYB), Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (AML/CFT).

1.1.2. Información adicional de verificación

Podemos pedirte que nos envíes información adicional si:

No podemos verificar la información que proporcionas; o
Se plantea una consulta mediante verificaciones de antecedentes (véase más abajo); o
Si envías o recibes ciertas transacciones de alto valor o grandes volúmenes de pago a través de los servicios de Lama, ya sea My Lama App, Lama Web y/o cualquier otro método que se cree en el futuro mediante el cual prestemos servicios a nuestros clientes; o
Como es necesario para cumplir con nuestras obligaciones bajo la normativa de blanqueo de capitales.

La información adicional puede incluir una copia de un documento de identidad, tales como tu carné de conducir, pasaporte y/o documento de identificación, una factura reciente de servicios, u otra información que verifique tu identidad y dirección, así como también, solicitarte que respondas preguntas adicionales para ayudar a verificar la información proporcionada así como la transacción realizada en nuestras plataformas.

También podemos solicitar, entre otros, pruebas de la fuente de los fondos o el origen de la riqueza, por ejemplo, extractos bancarios, de inversión, comprobantes de venta de propiedades o documentos de sucesión.

En el caso de clientes corporativos, estas verificaciones podrán extenderse a la sociedad, sus representantes, apoderados, accionistas, beneficiarios finales y personas autorizadas, incluyendo verificaciones continuas de la estructura corporativa.

1.1.3. Cuando nos comunicamos contigo

Cuando te comunicas con nosotros para atención al cliente y/o otros fines, ya sea por correo electrónico y/o otros métodos utilizados por Lama actualmente o en el futuro, conservamos esa información así como las respuestas dadas a tus consultas. En el caso de personas jurídicas, estas comunicaciones podrán realizarse con personas autorizadas por la sociedad, quienes actuarán en su nombre.

En esta comunicación se encuentran a su vez los datos de Marketing y Comunicaciones, que incluyen tus preferencias para recibir marketing de nuestros servicios y de terceros y tus preferencias de comunicación.

1.1.4. Información de transacciones

Cuando utilizas los servicios de Lama, podemos pedirte que proporciones información relacionada con esa transacción. Para las transacciones con criptomonedas, esta información incluirá el importe, las criptomonedas, la fuente de fondos y la cartera externa. Para transacciones fiduciarias, esta información incluye el importe, la moneda y el tipo de la transacción, la fuente de los fondos, el tipo de cambio, el nombre del destinatario y los datos bancarios (número de cuenta, código de clasificación e IBAN cuando aplique), la dirección del destinatario en algunas jurisdicciones y, opcionalmente, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del destinatario.

Recopilamos información relacionada con las transacciones realizadas a través de Lama. Cuando el Cliente sea una persona jurídica, esta información incluirá datos de la cuenta corporativa, del titular real de los fondos, y de las personas que instruyan u ordenen las operaciones.

1.1.5. Si no proporciona datos personales

Lama por ley necesita recopilar datos personales. Si el Usuario decide no proporcionar los datos personales o corporativos requeridos, Lama se reserva el derecho de no abrirle una cuenta, y/o que tengamos que restringir o cancelar su acceso a My Lama App, Lama Web y/o cualquier otro método que se cree en el futuro mediante el cual prestemos servicios a nuestros clientes. Al usar los Servicios de Lama usted acepta que proporcionará oportunamente cualquier información que le solicitemos a efectos de verificar su persona, su transacción o mantener actualizados los datos de contacto.

1.2. Cómo recopilamos tus datos personales

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de usted y sobre usted, incluso a través de interacciones directas, tecnología automatizada, de terceros o fuentes disponibles públicamente.

1.2.1. Interacciones directas

Cuando llegas o sales de la web de Lama, ya sea conectado por una línea fija o inalámbrica, recibimos la dirección web del sitio del que vienes o al que vas. Esto incluye los datos personales que proporcionas cuando:

Creas o usas tu cuenta en Lama;
Configuras una transferencia crypto y/o bancaria a tu cuenta en My Lama App, Lama Web y/o cualquier otro método que se cree en el futuro mediante el cual prestemos servicios a nuestros clientes;
Necesitamos solicitar más información para verificar tu identidad o para cumplir con nuestras obligaciones legales;
Solicitas que se te envíe marketing;
Participas en una encuesta; o
Nos das retroalimentación.

1.2.2. Tecnologías automatizadas o interacciones

Mientras utilizas nuestro sitio, recopilamos información sobre los servicios que buscas o visualizas, los tiempos de respuesta de las páginas y la duración de las visitas a páginas específicas, cómo interactuaste con cada página (incluyendo desplazamientos, clics y movimientos del ratón) y métodos utilizados para salir de la página. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. También podemos recibir datos técnicos sobre usted si visita otros sitios web que utilizan nuestras cookies.

Recopilamos información sobre el dispositivo que utilizas, como el tipo de dispositivo, sistema operativo y plataforma, el tipo y la versión del navegador, los tipos y versiones de los complementos del navegador, los horarios en los que accedes a nuestra página web/app y la configuración de la zona horaria, la información de la red móvil y el identificador único del dispositivo, que puede incluir el número IMEI y/o la dirección MAC de tu dispositivo, o el número de teléfono móvil utilizado por el dispositivo. No capturamos información GPS sobre ti.

1.2.3. Información sobre ti que recibimos de terceros o fuentes disponibles públicamente

1.2.3.1. Verificación de identidad mediante fotografías e imágenes faciales

Para protegernos a nosotros mismos y a nuestros clientes frente al fraude, verificamos la información que proporcionas a las agencias de verificación de identidad para realizar las verificaciones requeridas, las revisiones regulatorias y las de prevención de fraudes. Durante la verificación, nos reservamos el derecho de poder pedirte que subas una fotografía de tu documento de identidad y/o utilices la cámara del dispositivo para verificar tu identidad mediante reconocimiento facial con el fin de prestar estos servicios específicos. Recibimos información sobre ti de estos servicios.

También podemos recibir tus datos personales de terceros, incluidos:

Datos técnicos de proveedores de análisis como Google;
Datos de contacto, financieros y de transacciones de proveedores de servicios técnicos o de pago;
Datos de identidad y contacto de proveedores de servicios de verificación o cumplimiento; y
Al proporcionarnos datos personales de cualquier persona (que no sea usted), acepta que ha obtenido el consentimiento de dicha persona para revelarnos tus datos personales para su procesamiento.

1.4. Datos sensibles

Las normativas de privacidad de datos prohíben el tratamiento de "categorías especiales de datos personales", también llamadas "datos sensibles", salvo que hayas dado tu consentimiento.

Los datos sensibles incluyen información que revela origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos y datos relacionados con la salud, la vida sexual u orientación sexual. También existen restricciones en la tramitación de condenas y delitos penales.

Para evitar infringir estas restricciones, la política de Lama es que no solicitamos ni recopilamos ninguna Categoría Especial de Datos Personales sobre usted (raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre tu salud, datos genéticos y biométricos), por lo que te pedimos que no reveles ningún dato sensible sobre ti o sobre otras personas en ninguna comunicación con nosotros.

Si revelas datos sensibles, por ejemplo, por teléfono o en un correo electrónico, estarás dando un consentimiento expreso para que procesemos esa información almacenando la grabación de la llamada telefónica, el correo electrónico u otra comunicación.

2. ¿Cómo usamos tu información?

Al proporcionarle esta información a Lama, el Usuario acepta expresamente que podemos llegar a utilizarla para los siguientes propósitos:

Ofrecer la funcionalidad completa de My Lama App, Lama Web y/o cualquier otro método que se cree en el futuro mediante el cual prestemos servicios a nuestros clientes;
Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, así como con las de nuestros socios financieros y proveedores de servicios;
Mantenernos en contacto con usted: ya sea para brindarle servicio al cliente, notificarle sobre nuevas funciones o actualizaciones de My Lama App, Lama Web y/o cualquier otro método que se cree en el futuro mediante el cual prestemos servicios a nuestros clientes, o proporcionar avisos o información de seguridad;
Verificar tu identidad para que podamos prevenir fraudes o actividades no autorizadas; y
Cumplir con cualquier otra finalidad para la que se recopiló la información.

Cuando el Cliente sea una persona jurídica, el tratamiento comprenderá tanto la información de la sociedad como la de las personas naturales vinculadas a ella.

A su vez, al enviar tu información a Lama, aceptas específicamente que podemos utilizar tu información para los fines siguientes:

2.1. Cumplir con tus solicitudes

Utilizaremos tu información para:

Proporcionarte la información, productos y servicios que solicites de nosotros, incluyendo la prestación de servicios de criptomonedas;
Completar cualquier transacción que estés realizando con nosotros; y
Administrar cualquier promoción, encuesta o concurso en el que participes a través de nuestra página web.

2.2. Cumplimiento y gestión de riesgos

Como proveedor registrado de criptoactivos, estamos obligados a realizar verificaciones de antecedentes a personas y partes conectadas, y a supervisar las transacciones en curso. Esto es para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, incluyendo ayudar a proteger tus cuentas de actividades fraudulentas.

Realizamos controles para asegurarnos de que no tratamos con países, entidades o individuos sujetos a sanciones, para cumplir con las normativas de financiación del terrorismo y de prevención del lavado de capitales, y para identificar a personas de alto riesgo donde sea necesario añadir controles adicionales. También realizamos investigaciones sobre violaciones reales o sospechosas de nuestros Términos de Servicio.

2.3. Comunicación y atención al cliente

Nos comunicamos regularmente con nuestros usuarios por correo electrónico para ofrecer los servicios solicitados y ayudarte a gestionar tu cuenta. Estas actividades pueden incluir:

Responder a solicitudes de atención al cliente;
Confirmar información sobre la identidad, negocio o actividad de la cuenta del usuario;
Resolución de quejas de clientes;
Llevar a cabo actividades de recolección; y
Realizar encuestas a clientes.

Utilizamos tu dirección de correo electrónico y número de teléfono para:

Confirmar la apertura de una cuenta en Lama;
Enviarte un aviso de las transacciones que envías o recibes a través de Lama;
Enviarte información sobre cambios importantes en nuestros productos y servicios, incluyendo avisos de cualquier momento en que nuestros servicios no estén disponibles; y
Enviar notificaciones y otras divulgaciones exigidas por ley.

Los usuarios no pueden optar por no participar en estas comunicaciones, ya que estamos obligados a enviarlas a clientes actuales, pero serán principalmente orientadas al servicio y no a las promociones.

2.4. Marketing

También utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviarte otro tipo de comunicaciones que puedes controlar, incluyendo boletines y promociones especiales. Estas comunicaciones son para:

Proporcionarte información sobre los servicios que ofrecemos similares a los que ya has solicitado;
Proporcionarte actualizaciones sobre los servicios que ofrecemos y ofertas promocionales basadas en tus actividades al utilizar los servicios de Lama;
Mantenerte informado sobre los acontecimientos y noticias del mercado; y
Informarte sobre nuevos productos y funciones que estamos desarrollando y que pueden resultarte útiles.

Puedes elegir si recibes algunas, todas o ninguna de estas comunicaciones.

2.5. Mejoras en el servicio y gestión de cuentas

Utilizaremos tu información para ofrecer y mejorar los Servicios Lama y gestionar tu cuenta, incluyendo:

Verificar tu identidad, incluso durante la creación de la cuenta;
Validar la exactitud de la información y verificarla con terceros;
Resolución de disputas, recaudación de tasas y resolución de problemas;
Permitirnos gestionar riesgos y detectar, prevenir y/o remediar fraudes u otras actividades ilegales o prohibidas;
Detectar, prevenir o remediar violaciones de nuestras políticas, Términos de Servicio u otros acuerdos de usuario;
Ofrecerte servicios de atención al cliente, incluyendo notificarte de cambios en nuestro servicio, incluyendo cualquier interrupción, y enviarte correos electrónicos relacionados con tu cuenta y transacciones en tu cuenta;
Mejorar nuestros productos, servicios, sitios web y capacidades existentes y desarrollar nuevos; y
Gestionar y proteger nuestra infraestructura de tecnología de la información como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestro sitio seguro y protegido.

2.6. Información de terceros

Combinaremos información de terceros con la información que nos proporciones y que recopilemos sobre ti. Utilizaremos toda esta información:

Para ayudarnos a comprender mejor tu situación financiera y tu comportamiento, de modo que podamos tomar decisiones sobre cómo gestionamos tu Cuenta;
Para tramitar solicitudes de productos y servicios disponibles a través de nosotros, incluyendo la toma de decisiones sobre si aceptar aprobar cualquier solicitud.

3. Compartiendo información con terceros

Es posible que tengamos que compartir con terceros los datos personales o corporativos. En el caso de las personas jurídicas esto incluye información relativa a personas jurídicas, su estructura de control y beneficiarios finales, para los fines establecidos en las secciones anteriores.

3.1. Apoyar nuestro negocio y ofrecerte servicios

Al igual que la mayoría de los proveedores de servicios digitales, Lama trabaja con proveedores externos que apoyan nuestras operaciones empresariales (por ejemplo, proveedores que nos ayudan con la prevención del fraude y la verificación de identidad), así como a instituciones financieras, redes de pago, atención al cliente y los servicios tecnológicos entre otros. Por tanto necesitamos comunicarles a estas terceras partes los datos de los usuarios a efectos de que los servicios puedan brindarse adecuadamente. Nuestros contratos dictan que estos socios comerciales solo usen tu información en relación con los servicios que prestan para nosotros y no para su propio beneficio.

Al aceptar esta Política de Privacidad y mantener una cuenta en Lama, consientes expresamente la transferencia de tus datos a esos terceros para los fines indicados.

3.2. Bancos

Al retirar moneda fiduciaria, proporcionaremos tu información a los socios comerciales contratados con Lama para completar esta transacción, por ejemplo, pasando los datos bancarios al banco corresponsal o al proveedor de pagos implicado en la transacción.

3.3. Antifraude, lucha contra el blanqueo de capitales, sanciones y gestión de riesgos

Para realizar las comprobaciones descritas anteriormente, proporcionaremos tu información a nuestros socios comerciales externos que realizan estas comprobaciones.

3.4. Organismos encargados de hacer cumplir la ley y entes reguladores

Si creemos que la divulgación es razonablemente necesaria: ya sea para a) cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; b) establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; c) hacer cumplir nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos o políticas aplicables; d) proteger derechos o propiedad nuestros o de nuestros usuarios, o la seguridad o integridad de nuestros servicios; e) para una investigación de actividad ilegal sospechosa o real, así como cualquier actividad que viole nuestros términos y condiciones; o f) para protegernos a nosotros, a los usuarios de nuestros servicios o al público de daños, fraudes o actividades potencialmente prohibidas o ilegales. Podemos divulgar la información necesaria a la Unidad de Investigación Financiera de la Fiscalía General de la República de El Salvador, la policía y a otras agencias de seguridad, fuerzas de seguridad, organismos gubernamentales, intergubernamentales o supranacionales competentes, agencias competentes, departamentos o autoridades reguladoras, cuando legalmente estemos obligados y/o autorizados a hacerlo.

3.5. Otros usuarios

Podemos compartir información personal sobre usted con las personas con las que realiza transacciones en My Lama App, Lama Web y/o cualquier otro método que se cree en el futuro mediante el cual prestemos servicios a nuestros clientes. Esto les ayuda a saber que están recibiendo dinero de usted (o que usted les solicitó un pago). También podemos poner cierta información a disposición de otros usuarios de Lama para ayudarles a saber que están haciendo un pago a la persona adecuada. La información personal compartida con la(s) persona(s) con las que efectúa transacciones en Lama se limitará a los datos esenciales necesarios para realizar la identificación de las transacciones de manera segura.

3.6. Asesores profesionales

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, es posible que debamos compartir información sobre su cuenta con asesores profesionales que actúan como procesadores o controladores conjuntos que brindan servicios de consultoría, bancarios, legales, de cumplimiento, de seguros o de contabilidad.

3.7. Terceros

Podemos optar por vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o nuestros activos con terceros. Alternativamente, podemos adquirir otros negocios o fusionarnos con ellos. Si ocurre un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios pueden usar tus datos personales de la misma manera que se establece en esta política de privacidad.

4. Transferencia de datos al extranjero

Lama está comprometido a proteger adecuadamente tu información independientemente de dónde residan los datos y a proporcionar la protección adecuada para tu información cuando dichos datos se transfieran fuera del EEE.

La información que recopilemos de usted puede transferirse y almacenarse en un país fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). También puede ser procesada por personal que opera fuera del EEE y que trabaja para nosotros o para nuestros proveedores. Este personal puede participar en el cumplimiento de tu solicitud, el procesamiento de tus datos de pago y la prestación de servicios de apoyo. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos se traten de forma segura y conforme a esta política de privacidad.

Al enviar tu información y utilizar los servicios de Lama, aceptas dichas transferencias, almacenes o procesamientos. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tu información se trate de forma segura y conforme a esta Política de Privacidad.

5. Política de Retención de Datos

Estamos obligados por las leyes de los mercados financieros a conservar los datos de las cuentas hasta 15 años después del cierre de una cuenta. En algunas circunstancias, como una consulta de una agencia policial, puede que tengamos que retenerlos más tiempo. También podemos conservar información si es necesario para proteger nuestros intereses, por ejemplo, en caso de litigios. Cuando los datos quedan fuera de esos periodos de retención, tomaremos medidas para eliminarlos de nuestro sistema. Cuando nos hayas pedido que no te contactemos, mantendremos esa información en una lista de "no contactar" para reducir el riesgo de que te contactemos en el futuro.

6. Política de Seguridad de Sistemas

Lama cuenta con medidas de seguridad diseñadas para prevenir la pérdida de datos, preservar la integridad de los datos y controlar el acceso a los mismos. Solo los empleados autorizados de Lama y nuestros socios comerciales que procesan datos en nuestro nombre tienen acceso a tus datos personales. Todos los empleados de Lama que tengan acceso a tus datos personales están obligados a cumplir con nuestra política de privacidad. Lama solicita a todos los socios comerciales que se aseguren de que cualquiera de sus empleados que tenga acceso a tus datos personales haya firmado acuerdos de confidencialidad. Los contratos con socios comerciales que actúan como procesadores de datos para Lama que involucran datos personales requieren un nivel adecuado de seguridad y exigen que los datos personales se procesen solo según las instrucciones de Lama.

Para garantizar la privacidad, confidencialidad e integridad de los datos, toda la información divulgada, compartida, almacenada o utilizada, así como cualquier transacción que realices a través de nuestra página web, está cifrada.

Para proporcionar un entorno seguro a nuestro sitio web, almacenamos tus datos en centros de datos seguros con altos niveles de seguridad física y técnica, incluyendo el uso de sistemas cortafuegos, cifrado de datos y protección antivirus. Utilizamos sistemas de vigilancia de seguridad para detectar y prevenir accesos y actividades ilegítimas en nuestros sistemas.

7. Derechos de los clientes

Nuestros clientes tienen los siguientes derechos:

Pedirnos que corrijamos cualquier información que tengamos sobre ti si es incorrecta. Aunque siempre nos esforzamos por mantener tu información precisa, agradecemos tus correcciones. Podemos pedirte información adicional de verificación si cambias ciertos datos como tu nombre o tu dirección.
Pedirnos que borremos tu información si ya no tenemos motivo para tenerla, también conocido como el "derecho al olvido". Nuestra Política de Retención de Datos explica las circunstancias en las que podemos o estamos obligados a conservar información; sin embargo, fuera de esos periodos eliminaremos tu información conforme a nuestra política de retención de datos y a petición. Mantendremos un registro de que hiciste una solicitud de borrado para reducir la probabilidad de que te contactemos en el futuro, pero utilizaremos esa información para ningún otro propósito.
Pedirnos que te devolvamos la información que nos proporcionaste, también conocida como "portabilidad de datos". Puedes pedirnos que te enviemos en formato electrónico la información que nos proporcionaste bajo nuestros Términos de Servicio o bajo consentimiento.
Pedirnos que no procesemos tu información cuando previamente diste tu consentimiento o cuando ejercemos nuestro interés legítimo. Si solicitas que dejemos de procesar tu información, investigaremos para ver si existe una razón de peso para que el procesamiento continúe y discutiremos contigo la conclusión de la investigación. No puedes oponerte a un procesamiento que es una obligación legal o a que debamos procesar tu información para cumplir un contrato del que eres parte. Si previamente diste tu consentimiento y procesamos tus datos basándonos en ese consentimiento, no puedes objetar ese procesamiento pasado, pero puedes pedirnos que dejemos de procesarlo en el futuro.
Pedir no estar sujeto a la toma de decisiones automática y el perfilado. En Lama no hay circunstancias en las que el perfilado u otra toma de decisiones automatizada pueda tener un impacto legal en ti sin que una persona revise y tome una decisión sobre el resultado. Si crees que el perfilado te ha afectado injustamente, nuestro equipo puede evaluar manualmente si la decisión es justa y discutir la situación contigo.
Pedir una copia de la información que tenemos sobre ti. Nos esforzaremos por responder a tu solicitud en un plazo de 30 días, pero en caso de alta demanda puede que necesitemos 90 días para elaborar una respuesta completa.

Cuando el Cliente sea una persona jurídica, estos derechos solo podrán ejercerse por el representante legal, apoderado o persona debidamente autorizada, previa acreditación de sus facultades.

8. Contactándonos

8.1. Responsable de tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos es LamaTechnology El Salvador, S.A. de C.V., una empresa registrada e incorporada en El Salvador, con número de empresa 2025126135 y sede en Avenida la Revolución, #6, 25, Colonia San Benito, Presidente Plaza, Distrito San Salvador, municipio de San Salvador Centro, departamento de San Salvador.

8.2. Contacta con nosotros si tienes preguntas o solicitudes

Si deseas ejercer tu derecho a acceder a tu información o tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en soporte@mylama.app

8.3. Quejas al Responsable de Protección de Datos

Si crees que hemos infringido una ley de privacidad con la que deberíamos cumplir, por favor envía un correo electrónico a quejas@mylama.app. Nuestro objetivo es responder en un plazo razonable, normalmente dentro de los 30 días. Nuestro equipo de Cumplimiento y el Encargado del tratamiento de Datos se encargarán de tu queja y te proporcionarán información adicional sobre cómo se gestionará.

9. Usuarios menores de 18 años

My Lama App, Lama Web y/o cualquier otro método que se cree en el futuro mediante el cual prestemos servicios a nuestros clientes, no está destinada a personas menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente información de menores de 18 años sin el consentimiento de los padres. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido información personal de un menor de 18 años sin verificación del consentimiento de los padres, eliminaremos esa información. Si cree que podemos tener información de o sobre un menor de 18 años, contáctenos en soporte@mylama.app

10. Cambios en esta política de privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, a medida que se añadan nuevas funciones a Lama o que incorporemos sugerencias de nuestros clientes. Cualquier cambio que podamos hacer se publicará en nuestra página web, así que por favor vuelve a consultarlo con frecuencia.

Tu uso continuado de nuestra web y de la app Lama tras la publicación de una nueva versión de esta Política constituirá tu aceptación y conformidad con cualquier cambio. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.