Política de privacidade

LamaTechnology El Salvador, S.A. de C.V. ("Lama", "nós", "nosso") leva muito a sério a privacidade dos dados e reconhece a importância de proteger e respeitar seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve as obrigações regulatórias e estabelece as práticas de privacidade da Lama, incluindo as informações que coletamos, como as utilizamos, divulgamos e/ou a quem as transmitimos, seus direitos e informações-chave de contato. A Lama adota todas as medidas necessárias para proteger as informações privadas que nos foram confiadas pelos clientes ou usuários (indistintamente) e/ou ex-usuários de nossos serviços.

A presente Política de Privacidade aplica-se tanto a pessoas físicas quanto a pessoas jurídicas que utilizem os serviços da Lama, as quais nestas políticas são denominadas usuários e/ou clientes. No caso de pessoas jurídicas, esta Política deverá ser aceita e assinada por seu representante legal, procurador ou pessoa devidamente autorizada, que garante possuir poderes suficientes para obrigar a sociedade nos termos aqui estabelecidos.

As referências a "você", "sua informação", "cliente" e "usuário", e outros análogos nesta Política incluirão, conforme o caso, tanto a pessoa jurídica quanto as pessoas físicas a ela vinculadas, incluindo representantes legais, procuradores, acionistas, beneficiários finais e pessoas autorizadas.

A Lama é uma empresa registrada e constituída em El Salvador, com número de empresa 2025126135 e sede na Avenida la Revolución, #6, 25, Colonia San Benito, Presidente Plaza, Distrito San Salvador, município de San Salvador Centro, departamento de San Salvador. Ao visitar este site ou fornecer suas informações pessoais a um de nossos funcionários, por exemplo, por e-mail, você aceita e autoriza expressamente em nosso favor o uso e divulgação de suas informações pessoais, bem como a sua utilização da maneira descrita nesta Política de Privacidade.

Esta Política de Privacidade será entendida como parte integrante dos Termos de Serviço da Lama.

1. Que informações coletamos

1.1. Informações que poderíamos coletar de você

Precisamos coletar informações pessoais sobre você para lhe prestar os serviços ou a assistência devida. Coletamos esses dados pessoais quando você registra uma conta Lama, realiza nossos processos de verificação e verificação contínua de identidade, autentica sua conta, participa de concursos ou promoções preenchendo formulários em nossa página web, comunica-se conosco por e-mail e/ou qualquer outro meio disponível, bem como quando utiliza nossos serviços de qualquer outra forma que possa vir a existir no futuro.

No caso de clientes corporativos, a Lama coletará informações tanto da pessoa jurídica quanto das pessoas físicas que atuam em seu nome, incluindo representantes legais, procuradores, acionistas, beneficiários finais e pessoas autorizadas, bem como de qualquer outra pessoa que seja relevante para que a Lama preste os serviços.

1.1.1. Informações iniciais

a) Pessoas físicas

Para cumprir com os requisitos legais e obrigações regulatórias às quais estamos sujeitos, bem como para proceder com a abertura de sua conta e utilizar os serviços da Lama, você aceita que coletamos dados pessoais, entendidos como toda informação sobre um indivíduo a partir da qual ele pode ser identificado, e de forma exemplificativa: nome, local de nascimento, sobrenome, título, nome de usuário ou identificador similar, número de identificação tributária e/ou fiscal, estado civil, data de nascimento, gênero, número do documento de identidade, nacionalidade e qualquer outra informação contida em qualquer documento de identificação que você nos forneça, seja passaporte, carteira de habilitação, cartão de identificação pessoal, entre outros.

Também coletamos:

Dados de Contato: incluem o endereço de cobrança, o endereço residencial, o endereço de e-mail e os números de telefone.
Dados Financeiros: incluem os detalhes da conta bancária, bem como a comprovação de fundos e comprovação de patrimônio.
Dados Técnicos: incluem o endereço do protocolo de Internet (IP), seus dados de login, o tipo e a versão do navegador, a configuração e a localização do fuso horário, os tipos e versões dos plug-ins do navegador, o sistema operacional e a plataforma e outras tecnologias nos dispositivos que você utiliza para acessar o My Lama App, o Lama Web e/ou qualquer outro método que venha a ser criado no futuro pelo qual prestemos serviços a nossos clientes.
Dados de Perfil: incluem seu nome de usuário e senha, suas preferências, comentários e quaisquer respostas a pesquisas.
Dados de Uso: incluem as informações sobre como o My Lama App, o Lama Web e/ou qualquer outro método que venha a ser criado no futuro pelo qual prestemos serviços a nossos clientes utiliza os dados coletados.
Dados de Localização: incluem informações sobre a localização do seu dispositivo.
Fotografia.

Por sua vez, coletamos, usamos e compartilhamos dados agregados, tais como dados estatísticos ou demográficos, para qualquer finalidade. Os dados agregados podem derivar de seus dados pessoais, mas não são considerados dados pessoais por lei, uma vez que esses dados não revelam direta ou indiretamente sua identidade. Por exemplo, podemos agregar seus Dados de Uso para calcular o percentual de usuários que acessam uma função específica do aplicativo. No entanto, se combinarmos ou conectarmos Dados Agregados com seus dados pessoais de forma que possam identificá-lo direta ou indiretamente, tratamos os dados combinados como dados pessoais que serão utilizados de acordo com esta política de privacidade.

b) Pessoas jurídicas

Quando o Cliente for uma pessoa jurídica, a Lama coletará, tratará e conservará informações e documentação incluindo, de forma enunciativa e não limitativa:

Documentos que comprovem a existência legal da sociedade: tais como escritura de constituição, estatuto social e suas alterações;
Documentação que comprove a representação legal e poderes: incluindo nomeações vigentes, procurações, atas ou resoluções corporativas;
Estrutura acionária e de controle: incluindo informações de sócios, acionistas, beneficiários finais e pessoas com controle significativo, conforme as políticas internas da Lama e a normativa aplicável;
Registros comerciais, fiscais e licenças aplicáveis;
Informações sobre a atividade econômica: propósito da relação comercial e origem de fundos;
Qualquer outro documento exigido conforme as políticas de Conheça sua Empresa (KYB), Prevenção de Lavagem de Dinheiro e Financiamento do Terrorismo (AML/CFT).

1.1.2. Informações adicionais de verificação

Podemos solicitar que nos envie informações adicionais se:

Não conseguirmos verificar as informações que você fornece; ou
For levantada uma consulta mediante verificações de antecedentes (veja abaixo); ou
Se você enviar ou receber determinadas transações de alto valor ou grandes volumes de pagamento por meio dos serviços da Lama, seja pelo My Lama App, pelo Lama Web e/ou qualquer outro método que venha a ser criado no futuro pelo qual prestemos serviços a nossos clientes; ou
Conforme necessário para cumprir nossas obrigações sob a normativa de lavagem de dinheiro.

As informações adicionais podem incluir uma cópia de um documento de identidade, tais como sua carteira de habilitação, passaporte e/ou documento de identificação, uma fatura recente de serviços, ou outras informações que verifiquem sua identidade e endereço, bem como solicitarmos que você responda perguntas adicionais para ajudar a verificar as informações fornecidas e a transação realizada em nossas plataformas.

Também podemos solicitar, entre outros, comprovantes da fonte dos fundos ou da origem do patrimônio, por exemplo, extratos bancários, de investimento, comprovantes de venda de imóveis ou documentos de sucessão.

No caso de clientes corporativos, essas verificações poderão ser estendidas à sociedade, seus representantes, procuradores, acionistas, beneficiários finais e pessoas autorizadas, incluindo verificações contínuas da estrutura corporativa.

1.1.3. Quando nos comunicamos com você

Quando você se comunica conosco para atendimento ao cliente e/ou outros fins, seja por e-mail e/ou outros métodos utilizados pela Lama atualmente ou no futuro, conservamos essas informações bem como as respostas dadas às suas consultas. No caso de pessoas jurídicas, essas comunicações poderão ser realizadas com pessoas autorizadas pela sociedade, que atuarão em seu nome.

Nessa comunicação também se encontram os dados de Marketing e Comunicações, que incluem suas preferências para receber marketing de nossos serviços e de terceiros e suas preferências de comunicação.

1.1.4. Informações de transações

Quando você utiliza os serviços da Lama, podemos solicitar que você forneça informações relacionadas a essa transação. Para as transações com criptomoedas, essas informações incluirão o valor, as criptomoedas, a fonte de fundos e a carteira externa. Para transações em moeda fiduciária, essas informações incluem o valor, a moeda e o tipo da transação, a fonte dos fundos, a taxa de câmbio, o nome do destinatário e os dados bancários (número de conta, código de classificação e IBAN quando aplicável), o endereço do destinatário em algumas jurisdições e, opcionalmente, o endereço de e-mail e o número de telefone do destinatário.

Coletamos informações relacionadas às transações realizadas por meio da Lama. Quando o Cliente for uma pessoa jurídica, essas informações incluirão dados da conta corporativa, do titular real dos fundos e das pessoas que instruam ou ordenem as operações.

1.1.5. Se não fornecer dados pessoais

A Lama precisa por lei coletar dados pessoais. Se o Usuário decidir não fornecer os dados pessoais ou corporativos requeridos, a Lama reserva-se o direito de não lhe abrir uma conta e/ou de ter que restringir ou cancelar seu acesso ao My Lama App, ao Lama Web e/ou a qualquer outro método que venha a ser criado no futuro pelo qual prestemos serviços a nossos clientes. Ao utilizar os Serviços da Lama, você aceita que fornecerá oportunamente quaisquer informações que lhe solicitarmos para fins de verificação de sua pessoa, de sua transação ou para manter os dados de contato atualizados.

1.2. Como coletamos seus dados pessoais

Utilizamos diferentes métodos para coletar dados de você e sobre você, inclusive por meio de interações diretas, tecnologia automatizada, de terceiros ou de fontes disponíveis publicamente.

1.2.1. Interações diretas

Quando você acessa ou sai do site da Lama, seja conectado por uma linha fixa ou sem fio, recebemos o endereço web do site do qual você vem ou para o qual vai. Isso inclui os dados pessoais que você fornece quando:

Cria ou usa sua conta na Lama;
Configura uma transferência de cripto e/ou bancária para sua conta no My Lama App, no Lama Web e/ou qualquer outro método que venha a ser criado no futuro pelo qual prestemos serviços a nossos clientes;
Precisamos solicitar mais informações para verificar sua identidade ou para cumprir com nossas obrigações legais;
Solicita o envio de marketing;
Participa de uma pesquisa; ou
Nos dá um retorno.

1.2.2. Tecnologias automatizadas ou interações

Enquanto você utiliza nosso site, coletamos informações sobre os serviços que você busca ou visualiza, os tempos de resposta das páginas e a duração das visitas a páginas específicas, como você interagiu com cada página (incluindo rolagens, cliques e movimentos do mouse) e os métodos utilizados para sair da página. Coletamos esses dados pessoais mediante o uso de cookies, registros do servidor e outras tecnologias similares. Também podemos receber dados técnicos sobre você se visitar outros sites que utilizam nossos cookies.

Coletamos informações sobre o dispositivo que você utiliza, como o tipo de dispositivo, sistema operacional e plataforma, o tipo e a versão do navegador, os tipos e versões dos plug-ins do navegador, os horários em que você acessa nossa página web/app e a configuração do fuso horário, as informações da rede móvel e o identificador único do dispositivo, que pode incluir o número IMEI e/ou o endereço MAC do seu dispositivo, ou o número de telefone celular utilizado pelo dispositivo. Não capturamos informações de GPS sobre você.

1.2.3. Informações sobre você que recebemos de terceiros ou fontes disponíveis publicamente

1.2.3.1. Verificação de identidade mediante fotografias e imagens faciais

Para nos protegermos e protegermos nossos clientes contra fraudes, verificamos as informações que você fornece junto às agências de verificação de identidade para realizar as verificações exigidas, as revisões regulatórias e as de prevenção de fraudes. Durante a verificação, reservamo-nos o direito de poder solicitar que você faça o upload de uma fotografia do seu documento de identidade e/ou utilize a câmera do dispositivo para verificar sua identidade mediante reconhecimento facial com o fim de prestar esses serviços específicos. Recebemos informações sobre você a partir desses serviços.

Também podemos receber seus dados pessoais de terceiros, incluindo:

Dados técnicos de provedores de análise como o Google;
Dados de contato, financeiros e de transações de provedores de serviços técnicos ou de pagamento;
Dados de identidade e contato de provedores de serviços de verificação ou conformidade; e
Ao nos fornecer dados pessoais de qualquer pessoa (que não seja você), você aceita que obteve o consentimento dessa pessoa para nos revelar seus dados pessoais para processamento.

1.4. Dados sensíveis

As normativas de privacidade de dados proíbem o tratamento de "categorias especiais de dados pessoais", também denominadas "dados sensíveis", salvo que você tenha dado seu consentimento.

Os dados sensíveis incluem informações que revelam origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos, dados biométricos e dados relacionados à saúde, à vida sexual ou orientação sexual. Também existem restrições no tratamento de condenações e delitos penais.

Para evitar infringir essas restrições, a política da Lama é não solicitar nem coletar nenhuma Categoria Especial de Dados Pessoais sobre você (raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, informações sobre sua saúde, dados genéticos e biométricos), pelo que lhe pedimos que não revele nenhum dado sensível sobre você ou sobre outras pessoas em nenhuma comunicação conosco.

Se você revelar dados sensíveis, por exemplo, por telefone ou em um e-mail, estará dando consentimento expresso para que processemos essa informação armazenando a gravação da chamada telefônica, o e-mail ou outra comunicação.

2. Como usamos sua informação?

Ao fornecer essas informações à Lama, o Usuário aceita expressamente que podemos vir a utilizá-las para os seguintes fins:

Oferecer a funcionalidade completa do My Lama App, do Lama Web e/ou de qualquer outro método que venha a ser criado no futuro pelo qual prestemos serviços a nossos clientes;
Cumprir com nossas obrigações legais e regulatórias, bem como com as de nossos parceiros financeiros e provedores de serviços;
Manter contato com você: seja para lhe prestar atendimento ao cliente, notificá-lo sobre novas funcionalidades ou atualizações do My Lama App, do Lama Web e/ou de qualquer outro método que venha a ser criado no futuro pelo qual prestemos serviços a nossos clientes, ou fornecer avisos ou informações de segurança;
Verificar sua identidade para que possamos prevenir fraudes ou atividades não autorizadas; e
Cumprir com qualquer outra finalidade para a qual as informações foram coletadas.

Quando o Cliente for uma pessoa jurídica, o tratamento abrangerá tanto as informações da sociedade quanto as das pessoas físicas a ela vinculadas.

Por sua vez, ao enviar suas informações à Lama, você aceita especificamente que podemos utilizar suas informações para as seguintes finalidades:

2.1. Cumprir com suas solicitações

Utilizaremos suas informações para:

Fornecer as informações, produtos e serviços que você nos solicitar, incluindo a prestação de serviços de criptomoedas;
Concluir qualquer transação que você esteja realizando conosco; e
Administrar qualquer promoção, pesquisa ou concurso do qual você participe por meio de nossa página web.

2.2. Conformidade e gestão de riscos

Como provedor registrado de criptoativos, somos obrigados a realizar verificações de antecedentes de pessoas e partes conectadas, e a monitorar as transações em andamento. Isso serve para prevenir fraudes e lavagem de dinheiro, incluindo ajudar a proteger suas contas de atividades fraudulentas.

Realizamos controles para garantir que não tratemos com países, entidades ou indivíduos sujeitos a sanções, para cumprir com as normativas de financiamento do terrorismo e de prevenção de lavagem de dinheiro, e para identificar pessoas de alto risco onde seja necessário adicionar controles adicionais. Também realizamos investigações sobre violações reais ou suspeitas de nossos Termos de Serviço.

2.3. Comunicação e atendimento ao cliente

Comunicamo-nos regularmente com nossos usuários por e-mail para oferecer os serviços solicitados e ajudá-lo a gerir sua conta. Essas atividades podem incluir:

Responder a solicitações de atendimento ao cliente;
Confirmar informações sobre a identidade, negócio ou atividade da conta do usuário;
Resolução de reclamações de clientes;
Realização de atividades de cobrança; e
Realização de pesquisas com clientes.

Utilizamos seu endereço de e-mail e número de telefone para:

Confirmar a abertura de uma conta na Lama;
Enviar um aviso das transações que você envia ou recebe por meio da Lama;
Enviar informações sobre mudanças importantes em nossos produtos e serviços, incluindo avisos de qualquer momento em que nossos serviços não estejam disponíveis; e
Enviar notificações e outras divulgações exigidas por lei.

Os usuários não podem optar por não participar dessas comunicações, pois somos obrigados a enviá-las a clientes atuais, mas serão principalmente voltadas ao serviço e não a promoções.

2.4. Marketing

Também utilizamos seu endereço de e-mail para enviar outros tipos de comunicações que você pode controlar, incluindo boletins informativos e promoções especiais. Essas comunicações têm por objetivo:

Fornecer informações sobre os serviços que oferecemos similares aos que você já solicitou;
Fornecer atualizações sobre os serviços que oferecemos e ofertas promocionais com base em suas atividades ao utilizar os serviços da Lama;
Mantê-lo informado sobre os acontecimentos e notícias do mercado; e
Informá-lo sobre novos produtos e funcionalidades que estamos desenvolvendo e que podem ser úteis para você.

Você pode escolher se recebe algumas, todas ou nenhuma dessas comunicações.

2.5. Melhorias no serviço e gestão de contas

Utilizaremos suas informações para oferecer e melhorar os Serviços Lama e gerir sua conta, incluindo:

Verificar sua identidade, inclusive durante a criação da conta;
Validar a exatidão das informações e verificá-las junto a terceiros;
Resolução de disputas, cobrança de taxas e resolução de problemas;
Permitir-nos gerir riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou outras atividades ilegais ou proibidas;
Detectar, prevenir ou remediar violações de nossas políticas, Termos de Serviço ou outros acordos com o usuário;
Oferecer serviços de atendimento ao cliente, incluindo notificá-lo sobre mudanças em nosso serviço, incluindo qualquer interrupção, e enviar e-mails relacionados à sua conta e transações em sua conta;
Melhorar nossos produtos, serviços, sites e capacidades existentes e desenvolver novos; e
Gerir e proteger nossa infraestrutura de tecnologia da informação como parte de nossos esforços para manter nosso site seguro e protegido.

2.6. Informações de terceiros

Combinaremos informações de terceiros com as informações que você nos fornecer e que coletarmos sobre você. Utilizaremos todas essas informações:

Para nos ajudar a compreender melhor sua situação financeira e seu comportamento, de modo que possamos tomar decisões sobre como gerimos sua Conta;
Para processar solicitações de produtos e serviços disponíveis por meio de nós, incluindo a tomada de decisões sobre aceitar ou aprovar qualquer solicitação.

3. Compartilhamento de informações com terceiros

Pode ser necessário que compartilhemos com terceiros os dados pessoais ou corporativos. No caso das pessoas jurídicas, isso inclui informações relativas a pessoas jurídicas, sua estrutura de controle e beneficiários finais, para os fins estabelecidos nas seções anteriores.

3.1. Apoiar nosso negócio e oferecer serviços a você

Assim como a maioria dos provedores de serviços digitais, a Lama trabalha com provedores externos que apoiam nossas operações empresariais (por exemplo, provedores que nos auxiliam com a prevenção de fraudes e a verificação de identidade), bem como com instituições financeiras, redes de pagamento, atendimento ao cliente e os serviços tecnológicos, entre outros. Portanto, precisamos comunicar a essas terceiras partes os dados dos usuários para que os serviços possam ser prestados adequadamente. Nossos contratos determinam que esses parceiros comerciais utilizem suas informações exclusivamente em relação aos serviços que prestam para nós e não para benefício próprio.

Ao aceitar esta Política de Privacidade e manter uma conta na Lama, você consente expressamente com a transferência de seus dados a esses terceiros para os fins indicados.

3.2. Bancos

Ao retirar moeda fiduciária, forneceremos suas informações aos parceiros comerciais contratados pela Lama para concluir essa transação, por exemplo, repassando os dados bancários ao banco correspondente ou ao provedor de pagamentos envolvido na transação.

3.3. Antifraude, combate à lavagem de dinheiro, sanções e gestão de riscos

Para realizar as verificações descritas anteriormente, forneceremos suas informações a nossos parceiros comerciais externos que realizam essas verificações.

3.4. Órgãos responsáveis pela aplicação da lei e entidades reguladoras

Se considerarmos que a divulgação é razoavelmente necessária: seja para a) cumprir com qualquer lei, regulação, processo legal ou solicitação governamental aplicável; b) estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais; c) fazer cumprir nossos Termos de Serviço ou outros acordos ou políticas aplicáveis; d) proteger direitos ou propriedade nossos ou de nossos usuários, ou a segurança ou integridade de nossos serviços; e) para uma investigação de atividade ilegal suspeita ou real, bem como qualquer atividade que viole nossos termos e condições; ou f) para nos proteger, proteger os usuários de nossos serviços ou o público de danos, fraudes ou atividades potencialmente proibidas ou ilegais. Podemos divulgar as informações necessárias à Unidade de Investigação Financeira da Fiscalía General de la República de El Salvador, à polícia e a outras agências de segurança, forças de segurança, organismos governamentais, intergovernamentais ou supranacionais competentes, agências competentes, departamentos ou autoridades reguladoras, quando legalmente formos obrigados e/ou autorizados a fazê-lo.

3.5. Outros usuários

Podemos compartilhar informações pessoais sobre você com as pessoas com quem você realiza transações no My Lama App, no Lama Web e/ou em qualquer outro método que venha a ser criado no futuro pelo qual prestemos serviços a nossos clientes. Isso os ajuda a saber que estão recebendo dinheiro de você (ou que você lhes solicitou um pagamento). Também podemos disponibilizar determinadas informações a outros usuários da Lama para ajudá-los a saber que estão fazendo um pagamento à pessoa certa. As informações pessoais compartilhadas com a(s) pessoa(s) com quem você efetua transações na Lama serão limitadas aos dados essenciais necessários para realizar a identificação das transações de forma segura.

3.6. Assessores profissionais

Para cumprir com nossas obrigações legais, pode ser necessário que compartilhemos informações sobre sua conta com assessores profissionais que atuam como processadores ou controladores conjuntos que prestam serviços de consultoria, bancários, jurídicos, de conformidade, de seguros ou de contabilidade.

3.7. Terceiros

Podemos optar por vender, transferir ou fundir partes de nosso negócio ou nossos ativos com terceiros. Alternativamente, podemos adquirir outros negócios ou fundir-nos com eles. Se ocorrer uma mudança em nosso negócio, os novos proprietários poderão usar seus dados pessoais da mesma forma estabelecida nesta política de privacidade.

4. Transferência de dados ao exterior

A Lama está comprometida em proteger adequadamente suas informações independentemente de onde os dados residam e em fornecer a proteção adequada para suas informações quando esses dados forem transferidos para fora do EEE.

As informações que coletarmos de você poderão ser transferidas e armazenadas em um país fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Também podem ser processadas por pessoal que opera fora do EEE e que trabalha para nós ou para nossos provedores. Esse pessoal pode participar do cumprimento de sua solicitação, do processamento de seus dados de pagamento e da prestação de serviços de suporte. Tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados de forma segura e em conformidade com esta política de privacidade.

Ao enviar suas informações e utilizar os serviços da Lama, você aceita tais transferências, armazenamentos ou processamentos. Tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que suas informações sejam tratadas de forma segura e em conformidade com esta Política de Privacidade.

5. Política de Retenção de Dados

Somos obrigados pelas leis dos mercados financeiros a conservar os dados das contas por até 15 anos após o encerramento de uma conta. Em algumas circunstâncias, como uma consulta de uma agência policial, pode ser necessário retê-los por mais tempo. Também podemos conservar informações se for necessário para proteger nossos interesses, por exemplo, em caso de litígios. Quando os dados ficarem fora desses períodos de retenção, tomaremos medidas para eliminá-los de nosso sistema. Quando você nos tiver pedido para não entrar em contato, manteremos essa informação em uma lista de "não contatar" para reduzir o risco de que entremos em contato com você no futuro.

6. Política de Segurança de Sistemas

A Lama conta com medidas de segurança projetadas para prevenir a perda de dados, preservar a integridade dos dados e controlar o acesso a eles. Apenas os funcionários autorizados da Lama e nossos parceiros comerciais que processam dados em nosso nome têm acesso a seus dados pessoais. Todos os funcionários da Lama que tiverem acesso a seus dados pessoais são obrigados a cumprir com nossa política de privacidade. A Lama solicita a todos os parceiros comerciais que garantam que qualquer um de seus funcionários que tenha acesso a seus dados pessoais tenha assinado acordos de confidencialidade. Os contratos com parceiros comerciais que atuam como processadores de dados para a Lama envolvendo dados pessoais exigem um nível adequado de segurança e determinam que os dados pessoais sejam processados apenas de acordo com as instruções da Lama.

Para garantir a privacidade, confidencialidade e integridade dos dados, todas as informações divulgadas, compartilhadas, armazenadas ou utilizadas, bem como qualquer transação que você realize por meio de nossa página web, estão criptografadas.

Para proporcionar um ambiente seguro em nosso site, armazenamos seus dados em centros de dados seguros com altos níveis de segurança física e técnica, incluindo o uso de sistemas de firewall, criptografia de dados e proteção antivírus. Utilizamos sistemas de monitoramento de segurança para detectar e prevenir acessos e atividades ilegítimas em nossos sistemas.

7. Direitos dos clientes

Nossos clientes têm os seguintes direitos:

Nos pedir que corrijamos qualquer informação que tenhamos sobre você, caso esteja incorreta. Embora sempre nos esforcemos para manter suas informações precisas, agradecemos suas correções. Podemos solicitar informações adicionais de verificação se você alterar determinados dados como seu nome ou endereço.
Nos pedir que excluamos suas informações se não tivermos mais motivo para mantê-las, também conhecido como o "direito ao esquecimento". Nossa Política de Retenção de Dados explica as circunstâncias em que podemos ou somos obrigados a conservar informações; no entanto, fora desses períodos, excluiremos suas informações conforme nossa política de retenção de dados e mediante solicitação. Manteremos um registro de que você fez uma solicitação de exclusão para reduzir a probabilidade de entrarmos em contato com você no futuro, mas não utilizaremos essa informação para nenhum outro fim.
Nos pedir que lhe devolvamos as informações que você nos forneceu, também conhecida como "portabilidade de dados". Você pode nos pedir que lhe enviemos em formato eletrônico as informações que nos forneceu sob nossos Termos de Serviço ou sob consentimento.
Nos pedir que não processemos suas informações quando você previamente deu seu consentimento ou quando exercemos nosso interesse legítimo. Se você solicitar que deixemos de processar suas informações, investigaremos para verificar se existe uma razão relevante para que o processamento continue e discutiremos com você a conclusão da investigação. Você não pode se opor a um processamento que é uma obrigação legal ou a que devemos processar suas informações para cumprir um contrato do qual você é parte. Se você previamente deu seu consentimento e processamos seus dados com base nesse consentimento, você não pode contestar esse processamento passado, mas pode nos pedir que deixemos de processá-lo no futuro.
Pedir para não estar sujeito à tomada de decisões automática e ao perfilamento. Na Lama não há circunstâncias em que o perfilamento ou outra tomada de decisões automatizada possa ter um impacto legal sobre você sem que uma pessoa revise e tome uma decisão sobre o resultado. Se você acredita que o perfilamento o afetou injustamente, nossa equipe pode avaliar manualmente se a decisão é justa e discutir a situação com você.
Pedir uma cópia das informações que temos sobre você. Nos esforçaremos para responder à sua solicitação em um prazo de 30 dias, mas em caso de alta demanda pode ser que precisemos de 90 dias para elaborar uma resposta completa.

Quando o Cliente for uma pessoa jurídica, esses direitos só poderão ser exercidos pelo representante legal, procurador ou pessoa devidamente autorizada, mediante comprovação de seus poderes.

8. Contato

8.1. Responsável pelo tratamento de dados

O responsável pelo tratamento dos dados é LamaTechnology El Salvador, S.A. de C.V., uma empresa registrada e constituída em El Salvador, com número de empresa 2025126135 e sede na Avenida la Revolución, #6, 25, Colonia San Benito, Presidente Plaza, Distrito San Salvador, município de San Salvador Centro, departamento de San Salvador.

8.2. Entre em contato conosco se tiver perguntas ou solicitações

Se desejar exercer seu direito de acesso às suas informações ou tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, pode entrar em contato conosco pelo e-mail soporte@mylama.app

8.3. Reclamações ao Responsável pela Proteção de Dados

Se você acreditar que infringimos uma lei de privacidade com a qual devemos cumprir, por favor envie um e-mail para quejas@mylama.app. Nosso objetivo é responder em um prazo razoável, normalmente dentro de 30 dias. Nossa equipe de Conformidade e o Encarregado do Tratamento de Dados cuidarão de sua reclamação e lhe fornecerão informações adicionais sobre como ela será gerida.

9. Usuários menores de 18 anos

O My Lama App, o Lama Web e/ou qualquer outro método que venha a ser criado no futuro pelo qual prestemos serviços a nossos clientes não se destina a pessoas menores de 18 anos e não coletamos deliberadamente informações de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais. Se tomarmos conhecimento de que coletamos ou recebemos informações pessoais de um menor de 18 anos sem verificação do consentimento dos pais, excluiremos essas informações. Se você acredita que podemos ter informações de ou sobre um menor de 18 anos, entre em contato conosco pelo e-mail soporte@mylama.app

10. Alterações nesta política de privacidade

Podemos modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, à medida que novas funcionalidades sejam adicionadas à Lama ou que incorporemos sugestões de nossos clientes. Qualquer mudança que possamos fazer será publicada em nossa página web, portanto, por favor, volte a consultá-la com frequência.

O uso continuado de nosso site e do aplicativo Lama após a publicação de uma nova versão desta Política constituirá sua aceitação e concordância com quaisquer alterações. Se você não concordar com os termos desta Política de Privacidade, pode encerrar sua conta a qualquer momento.