Términos de servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LAMA PARA CUENTAS PERSONALES Y EMPRESARIALES 

1. DE QUÉ TRATA ESTE ACUERDO 

1.1. Debes leer este acuerdo antes de empezar a utilizar nuestros servicios. Creará un acuerdo legalmente vinculante entre tú y nosotros que regule la base en la que te ofrecemos servicios, incluyendo cómo utilizamos la información sobre ti y tus actividades. También te dará información sobre qué podrías hacer si tienes algún problema en algún aspecto del servicio que te ofrecen. 

1.2. En virtud de este Acuerdo, ofrecemos servicios relacionados con Bitcoin y otros activos digitales, y estrictamente limitados a las operaciones de Bitcoin y otros activos digitales que estamos autorizados a realizar bajo nuestra actual licencia de Proveedor de Servicios de Bitcoin, y Licencia de Proveedor de Activos Digitales, al momento de su obtención, incluyendo la oferta de cuentas de pago y servicios asociados que utilizan los saldos de las cuentas que posee con nosotros. Cualquier referencia a servicios o productos adicionales solo se aplicará si y cuando dichos servicios estén debidamente autorizados e incorporados expresamente en estos Términos y Condiciones mediante una versión actualizada, de la que los clientes serán debidamente informados.

1.3. Ten en cuenta que el riesgo de pérdida al operar o mantener Bitcoin y otros activos digitales puede ser considerable. Como con cualquier activo, el valor de Bitcoin puede subir o bajar (e incluso caer hasta cero), puede ser muy volátil y existe un riesgo considerable de que pierdas dinero al comprar, vender, mantener o invertir en Bitcoin y/o otros activos digitales. Debes considerar cuidadosamente si operar o mantener Bitcoin y/o otros activos digitales adecuado para ti, teniendo en cuenta tu propia situación financiera y tu actitud ante el riesgo, tal y como la evalúes cuidadosamente. No hacemos ninguna declaración ni recomendación sobre la conveniencia o no de operar con Bitcoin y/o otros activos digitales o cualquier transacción en particular. Más información relacionada con los riesgos asociados a las criptomonedas está disponible en nuestra página web y aplicación. 

1.4. Al utilizar nuestros Servicios, incluyendo la descarga y el uso de nuestra App, confirmas que aceptas y aceptas este Acuerdo y comprendes los riesgos asociados a nuestro uso. Por favor, no utilice nuestros Servicios si no comprende estos riesgos y/o no desea celebrar este Acuerdo. 

1.5. Puedes acceder a una versión en pdf de este Acuerdo a través de la página web o de nuestra aplicación. 

2. QUIÉNES SOMOS 

2.1. Lamatechnology El Salvador, Sociedad Anónima de Capital Variable, que se puede abreviar Lamatechnology El Salvador, S.A. de C.V., (Lama), una empresa salvadoreña, bajo el número de empresa 2025121635 y dirección registrada en Av. La Revolución, Presidente Plaza Colonia San Benito 25, 6, San Salvador, El Salvador r. Lama está registrado como proveedor de servicios de Bitcoin en el Banco Central de Reserva de El Salvador. 

2.2. La provisión de infraestructura electrónica de dinero y tecnología, servicios de orquestación de  stablecoins  y funcionalidades de habilitación de pagos bajo este Acuerdo está impulsada por un Socio comercial de orquestación de stablecoins e infraestructura tecnológica, que cuenta con los permisos necesarios y requeridos para fines de cumplimiento y operativos, en su país de incorporación así como ante la Red de Cumplimiento de Delitos Financieros de Estados Unidos (FinCEN), actuando únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica para Lama. Todos los servicios financieros regulados, cuando procede, se prestan exclusivamente a través de los Socios Licenciados de nuestro socio comercial en cumplimiento con la   normativa local aplicable. 

Al utilizar Servicios que involucran su infraestructura, reconoces y aceptas estar obligado por los términos y condiciones aplicables para poder gozar de sus servicios los cuales se incorporarán para tu referencia cuando estén disponibles, y  tendrás que revisarlos y aceptarlos, según corresponda, para poder seguir utilizándolos.  

2.3. Puedes contactarnos por correo electrónico en soporte@mylama.app, o a través de la App. 

3. NUESTROS SERVICIOS 

3.1. SERVICIOS DE CRIPTOMONEDAS Y O ACTIVOS DIGITALES

Los servicios de criptomonedas y o activos digitales, referidas indistintamente en el presente acuerdo, que son proporcionados por Lama de acuerdo a lo siguiente:

3.1.1. Permitir la compra de criptomonedas ("Compra de criptomonedas"); Existen tres métodos por los cuales puedes realizar una compra de criptomonedas: 

• a) Puedes usar el dinero electrónico que tengas en tu cartera de dinero electrónico para comprar criptomonedas; 
• b) Puedes comprar una criptomoneda usando otra criptomoneda; o 
• c) Puedes comprar criptomonedas a través de la app utilizando cualquier otro método de pago aceptado. 

3.1.2. La aceptación de un pedido para la compra de criptomonedas no garantiza que recibirás la cantidad correspondiente de criptomonedas en tu cartera de criptomonedas (según se define a continuación). La compra de criptomonedas está condicionada a la recepción efectiva de los fondos, así como al pago de las comisiones aplicables. 

3.1.3. Sujeto a los términos de este Acuerdo y a que la transacción sea honrada por tu banco u otra parte relevante, las compras de criptomonedas se acreditarán en la cartera de criptomonedas lo antes posible una vez que la red correspondiente confirme la compra. 

3.1.4. Servicios de almacenamiento de criptomonedas ("Cryptocurrency Wallet") (servicios de almacenamiento de criptomonedas); por lo que la criptomoneda (ya sea comprada a Lama Platform o transferida desde una cartera externa de criptomonedas) puede mantenerse en una cartera de criptomonedas; 

3.1.5. Servicios de transferencia de criptomonedas ("Transferencia de criptomonedas"), mediante los cuales la criptomoneda almacenada en tu cartera de criptomonedas se transfiere a la cartera de otro cliente sin conversión de criptomonedas. 

3.1. 6. Servicios de conversión de criptomonedas ("Conversión de criptomonedas"), mediante los cuales la criptomoneda almacenada en tu cartera de criptomonedas se transfiere a la cartera de otro cliente, a cambio de: 

• (a) Dinero electrónico aportado a tu cartera de dinero electrónico; o 
• (b) Otra criptomoneda que se deposita en tu cartera correspondiente; o 

3.1.7. Retiro de criptomonedas, por las que las criptomonedas almacenadas en tu cartera de criptomonedas se retiran de tu cuenta Lama y se envían a una cartera de criptomonedas, ya sea tu cartera de criptomonedas o la de otra persona, mantenida y operada por un tercero ("Retiro de criptomonedas") y, por tanto, se opera fuera de la aplicación Lama. 

3.2. El uso de criptomonedas puede ser ilegal en algunas jurisdicciones. Es tu responsabilidad conocer los requisitos regulatorios relativos a las transacciones con criptomonedas en tu jurisdicción antes de utilizar los Servicios. 

3.3. FINANCIAR TU MONEDERO DE CRIPTOMONEDAS

3.3.1. Una vez que tu cuenta Lama ha sido abierta, hay dos métodos para añadir criptomonedas a tu cartera de criptomonedas:

• a) Tú o un tercero podéis transferir criptomonedas a vuestra cartera de criptomonedas; o
• b) Puedes realizar una compra de criptomonedas.

3.3.2. Tú o cualquier otra parte podéis transferir criptomonedas a vuestra cartera enviando la criptomoneda correspondiente que soportamos a la dirección correspondiente disponible a través de la App. No nos hacemos responsables de cualquier intento de transferencia relacionado con una criptomoneda que no pueda estar en la cartera de criptomonedas ni por ninguna criptomoneda que no soportemos.

3.3.3. Puedes comprar criptomonedas a nosotros o a un tercero a través de la App, sujeto a las comisiones aplicables. El precio, el tipo de cambio y la cantidad de la criptomoneda que deseas comprar serán confirmados a través de la aplicación en el momento en que realices el pedido de una compra de criptomonedas.

3.3.4. La aceptación de un pedido para la compra de criptomonedas no garantiza que recibirás la cantidad correspondiente de criptomonedas en tu cartera de criptomonedas (según se define a continuación). La compra de criptomonedas está condicionada a la recepción efectiva de los fondos, así como al pago de las comisiones aplicables.

3.3.5. Sujeto a los términos de este Acuerdo y a que la transacción sea honrada por tu banco u otra parte relevante, las compras de criptomonedas se acreditarán en la cartera de criptomonedas lo antes posible una vez que la red correspondiente confirme la compra.

3.4. PROPORCIONAR TU MONEDERO DE CRIPTOMONEDAS

3.4.1. Cuando crees una cartera de criptomonedas, gestionaremos un par de claves criptográficas privadas y públicas (las "Claves") en tu nombre que Lama podrá usar para enviar y recibir criptomonedas hacia o desde tu cartera de criptomonedas.

3.4.2. En relación con cualquier transacción que utilice criptomonedas fuera de la red Lama, reconoce y confirma que entiende que:

• 3.4.2.1. al usar la cartera de criptomonedas, puede que esté comunicándose directamente con la red relacionada con la criptomoneda correspondiente y cualquier transacción de este tipo es irreversible. La cartera de criptomonedas no es custodia de tus activos;
• 3.4.2.2. todas dichas transacciones deben ser confirmadas y registradas en la red relacionada con la criptomoneda correspondiente;
• 3.4.2.3. Lama no tiene control sobre la red relacionada con la criptomoneda relevante y, por lo tanto:

  • (a) la transacción que envíe a través de la cartera de criptomonedas puede no completarse, o puede ser retrasada sustancialmente, por la red relacionada con la criptomoneda correspondiente al procesar la transacción;
  • (b) no puede ni garantiza que cualquier detalle de transacción que envíes a través de nuestra aplicación sea confirmado en la red relacionada con la criptomoneda correspondiente;
  • (c) no puede ayudarle a cancelar o modificar de otro modo su transacción o detalles de la transacción y no tiene la capacidad de facilitar ninguna solicitud de cancelación o modificación; y
  • (d) no garantiza que nuestros Servicios puedan transferir el título o derecho sobre ninguna criptomoneda ni otorgar ninguna garantía respecto a dicho título.

3.4.3. Te ofrecemos la capacidad de mantener Bitcoin y/o otros activos digitales en tu monedero de criptomonedas. Tenemos derecho a retirar la posibilidad de mantener una criptomoneda concreta en tu cartera de criptomonedas en cualquier momento y, en tales casos, haremos todo lo posible para informarte con antelación y así poder transferir tu criptomoneda a otra criptomoneda o retirarla de tu cuenta según lo consideres oportuno.

3.4.4. En caso de una "bifurcación", puede que no podamos soportar actividades relacionadas con ninguna criptomoneda almacenada en tu monedero de criptomonedas. Aceptas y entiendes que, en caso de una bifurcación, las transacciones pueden no completarse, completarse parcialmente, completarse incorrectamente o retrasarse sustancialmente. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida sufrida si es causada total o parcialmente, directa o indirectamente, por una horquilla.

3.4.5. Aceptas asumir la responsabilidad de todas las actividades relacionadas con tu cartera de criptomonedas y aceptas todos los riesgos de cualquier acceso autorizado o no autorizado a tu cartera de criptomonedas, sujeto a la ley aplicable.

3.5. TRANSFERENCIA Y RETIRO DE CRIPTOMONEDAS

3.5.1. La criptomoneda (o parte de ella) que se mantenga en una cartera de criptomonedas puede transferirse a la cartera de criptomonedas de otro cliente o a una cartera externa mantenida y operada por un tercero. Lama deberá especificar la información necesaria para realizar una transferencia o retirada de criptomonedas en el momento de la instrucción, pero, como mínimo, deberá exigir que:

• (a) dirección de la cartera del destinatario; y
• (b) cantidad a transferir.

3.5.2. Podemos cobrar comisiones adicionales de red ("comisiones de gas") para procesar una transferencia o retirada de criptomonedas a una cartera fuera de la red Lama. Calcularemos la comisión de red a nuestra discreción, aunque siempre te notificaremos la comisión cobrable en el momento en que autorices la transferencia o retirada de criptomonedas.

3.5.3. Las comisiones aplicables a una transferencia y retirada de criptomonedas se establecen en la Tabla de Comisiones.

3.6 CONVERSIÓN DE CRIPTOMONEDAS

3.6.1. Puedes convertir la criptomoneda o, cuando esté disponible, el dinero electrónico que tengas en tu cuenta Lama a Bitcoin, a otros activos digitales, o fiat que apoyemos en ese momento. El tipo de cambio aplicable a una conversión se te mostrará antes de que se realice la conversión y, al confirmar la transacción de conversión, aceptas el tipo de cambio que se te ha proporcionado.

3.6.2. Cualquier tipo de cambio proporcionado en relación con una conversión solo está garantizado durante el periodo de tiempo establecido en la notificación de conversión propuesta. No puedes cancelar ninguna transacción de intercambio, así que antes de realizar cualquier transacción debes asegurarte de estar seguro de que quieres continuar.

3.7. TARIFAS

3.7.1. Debes pagar las Tarifas relacionadas con el uso de nuestros Servicios según lo establecido en la Tabla de Tarifas.

3.7.2. Te informaremos del importe exacto de cualquier Tasa que debas pagar cuando nos envíes las Instrucciones. Cuando confirmas la Instrucción y que la Transacción correspondiente debe realizarse, aceptas las Comisiones correspondientes. Cualquier comisión es aplicable a la cartera de criptomonedas de origen o, cuando esté disponible, a la cartera de dinero electrónico como parte de una transacción.

3.7.3. Si no dispone de suficiente criptomoneda o, donde esté disponible, dinero electrónico en su cuenta Lama para cubrir las comisiones necesarias para ejecutar una transacción, podemos negarnos a ejecutar la transacción o a prestarle cualquier servicio.

3.7.4. Lama puede modificar, actualizar o introducir nuevas Tarifas de vez en cuando, siempre que cualquier cambio de este tipo esté disponible para los Usuarios de manera clara y accesible a través del sitio web de Lama, la aplicación Lama u otros canales oficiales de comunicación. Salvo que la ley aplicable requiera lo contrario, las tasas actualizadas entrarán en vigor tras haber notificado previamente al regulador correspondiente para su entrada en vigor, y tras su publicación a los usuarios, y solo se aplicarán a las transacciones iniciadas después de dicha publicación.

3.7.5. Los usuarios reconocen que todas las Comisiones aplicables se revelan antes de la ejecución de cualquier Transacción y se ponen a disposición para su revisión antes de que se proporcione cualquier confirmación vinculante. Es responsabilidad del usuario revisar la Tabla de Tarifas aplicable antes de enviar las Instrucciones, y el uso continuado de los Servicios constituye la aceptación de las Tarifas vigentes en el momento de la Transacción.

3.8. RIESGOS DE CRIPTOMONEDAS 

3.8.1. El riesgo de pérdida al operar o mantener Bitcoin y/o otros activos digitales puede ser considerable. Como con cualquier activo, su valor puede subir o bajar (e incluso caer hasta cero), puede ser muy volátil y existe un riesgo considerable de que pierdas dinero comprando, vendiendo, manteniendo o invirtiendo en Bitcoin y/o otros activos digitales. Debes considerar cuidadosamente si operar o mantener tus cripto activos es adecuado para ti a la luz de tu propia situación financiera y actitud ante el riesgo, tal y como la evalúes con cuidado. No hacemos ninguna declaración ni recomendación sobre la conveniencia o no de operar con Bitcoin y/o y otros activos digitales o cualquier transacción en particular. 

3.8.2. Más información relacionada con los riesgos asociados a las criptomonedas está disponible en nuestra página web y aplicación. 

3.8.3. Al celebrar este Acuerdo, reconoces y aceptas que el uso de nuestros Servicios conlleva riesgos financieros, regulatorios y reputacionales significativos, incluyendo pero no limitados a los establecidos en la página web de Lama. 

3.8.4. Al firmar este Acuerdo reconoces expresamente que entiendes y aceptas los riesgos expuestos en el sitio web de Lama. 

3.9. SERVICIOS DE DINERO ELECTRÓNICO

Los Servicios de Dinero Electrónico, son proporcionados por Lama utilizando la infraestructura de procesamiento de nuestro Socio comercial de orquestación de stablecoins e infraestructura debidamente registrada en su país de incorporación y también registrada en la Red de Cumplimiento de Delitos Financieros de EE. UU. (FinCEN), por tanto al comenzar a utilizar los Servicios, confirmas que aceptas y aceptas este Acuerdo (incluyendo cualquier actualización de este Acuerdo y de los demás documentos mencionados anteriormente).  3.10.2. El Lama también puede ofrecer servicios adicionales de vez en cuando, y dichos servicios adicionales se proporcionarán como un Servicio Adicional, y de ser necesario se desarrollarán en un Anexo adicional. Lama se reserva el derecho de desactivar cualquiera de los servicios mencionados anteriormente y en cualquier momento. Se le notificará cuando alguno de los servicios esté desactivado. 

3.11. La principal forma en que ofrecemos nuestros servicios es a través de la aplicación móvil Lama para consumidores individuales y a través de la aplicación web para clientes corporativos y/o empresariales. La aplicación móvil se puede descargar desde Apple App Store para dispositivos Apple y Google Play Store para dispositivos Android. Sin embargo, también podemos ofrecer nuestros servicios de otras maneras. Estos términos se aplican siempre y como accedas a nuestros servicios. Esto significa que se aplican a todas las formas en que puedes acceder a nuestros servicios. 

3.12. Este Acuerdo, incluyendo cada Anexo, si es que fuere aplicable, constituye el acuerdo marco completo celebrado entre las Partes para la prestación de los Servicios que le proporcionamos. 

3.13. Las cláusulas de este Acuerdo se aplicarán íntegramente a cada uno de los Servicios. Las cláusulas aplicables a un Servicio, y cuando así sea necesario, serán complementadas por un Anexo aplicable a dicho servicio. Cualquier conflicto entre las cláusulas o Anexos en relación con un Servicio se resolverá utilizando la siguiente prioridad: 

• 3.13.1. párrafo en un Anexo; 

• 3.13.2. cláusula de este Acuerdo. 

3.14. SOBRE LA CARTERA ELECTRÓNICA

3.14.1. Monedero electrónico 

3.14.1.1 La cartera electrónica es una cuenta de dinero electrónico. Puedes depositar fondos en tu monedero electrónico desde tu propia cuenta y terceros

3.14.1.2. No se debe pagar intereses sobre el saldo de fondos que se mantenga en la cartera electrónica; tampoco el saldo de fondos que se mantiene en la cartera electrónica constituye un depósito. 

3.14.1.3. La cartera electrónica puede utilizarse para realizar transacciones. Para poder usar la cartera electrónica y realizar transacciones, primero debes cargar fondos en la cartera electrónica. 

3.14.1.4. Una vez cargados los fondos, puedes enviar fondos desde la cartera electrónica a otra cuenta de pago. 

3.14.1.5. Cada vez que realices transacciones usando la cartera electrónica, el saldo de fondos que se posee en la cartera se debitará por la cantidad de la transacción más las comisiones aplicables. 

3.14.1.6. Además de USD, puedes cargar tu monedero electrónico con fondos en diferentes monedas soportadas. No apoyamos todas las divisas extranjeras. Por favor, consulta la lista de en nuestra página web en mylama.app Para aquellas monedas que sí apoyamos. 

3.14.2. ¿Qué ocurre en los casos en que no hay fondos suficientes en mi cartera electrónica?

3.14.2.1. Si intentas enviar dinero desde la cartera electrónica y no tienes un saldo suficiente de fondos en tu monedero electrónico para realizar ese pago, el pago será rechazado. 

3.14.2.2. Debes tener un saldo de fondos suficiente en tu monedero electrónico para realizar un pago. El saldo de fondos que tienes en tu monedero electrónico no debe ser negativo. 

3.14.2.3. Si intentas realizar un pago usando la cartera electrónica en una moneda concreta y no tienes un saldo suficiente de esa moneda en la cartera electrónica o el pago anticipa una moneda que no soportamos, el pago se procesará automáticamente usando un saldo de otra moneda que sí poseas en tu monedero electrónico y se aplicará una tasa de conversión de divisas. 

3.14.2.4. Si no mantiene un saldo en otra moneda para retirar fondos para cubrir un pago, su pago será rechazado. 

3.15. CARGAR FONDOS EN TU MONEDERO ELECTRÓNICO CON RECARGA

3.15.1. Recarga: Puedes cargar fondos en tu monedero electrónico vinculando una fuente de financiación a tu monedero electrónico.

3.15.2. Debes tener al menos una (1) Fuente de Financiación válida vinculada a tu monedero electrónico en todo momento; los pagos realizados desde la cartera electrónica pueden ser rechazados si no tienes una fuente de financiación válida vinculada a la cartera electrónica. Para recargar tu monedero electrónico usando tu Fuente de Financiación, debes seguir los pasos aplicables que te proporcionan la aplicación Lama. 

3.15.3. Cuando recibimos un pago de su Fuente de Financiación, podemos retener los fondos mientras determinemos que no existe riesgo de que el emisor de la Fuente de Financiación revierta la transferencia debido a que no hay fondos suficientes en su cuenta bancaria. 

3.15.4. Para garantizar que obtenga buenos resultados de su uso de nuestros Servicios, podemos limitar las Fuentes de Financiación disponibles para una transacción. Si limitamos una Fuente de Financiación, te avisaremos de que existe un nivel de riesgo asociado al pago más alto de lo normal (por ejemplo, el riesgo de que el pago pueda ser impugnado por alguna razón). Si nos ponemos en contacto contigo por este motivo, no estamos afirmando que tú o el comerciante al que quieres pagar estés actuando de manera deshonesta o fraudulenta. Esto significa que consideramos que puede existir un riesgo mayor de lo normal asociado al pago y estamos investigando para asegurarnos de que recibas un buen resultado, en la medida de lo posible. 

3.16. USO DE LA CARTERA ELECTRÓNICA

3.16.1. Cómo autorizar un pago 

3.16.1. 1. Necesitarás autorizar una transacción antes de que podamos cargarla a tu monedero electrónico. 

• (a) Autorización de pagos realizados con tu monedero electrónico: Para autorizar un pago a otra cuenta de pago desde tu monedero electrónico, tendrás que introducir el IBAN o número de cuenta y seleccionar el código de la persona a la que deseas pagar (el beneficiario). Después, debes seguir los pasos relevantes que se muestran en la pantalla en el área de inicio de sesión personal segura de la app Lama en el momento de la transacción para autorizar el pago. 

• (b) No se puede cancelar una transacción después de que haya sido autorizada. Sin embargo, puedes cancelar pagos que hayas autorizado para realizar en una fecha futura, por ejemplo, si has configurado un pago recurrente. Puedes cancelar el pago si te permite contactarnos antes de que termine el día hábil anterior al día en que se debe realizar el pago. 

3.16.2. Situaciones en las que podemos negarnos a autorizar una transacción 

3.16.2.1. Existen ciertas situaciones en las que podemos negarnos a autorizar una transacción y/o suspender tu uso de tu monedero electrónico.  Estas  situaciones son: 

• (a) si los requisitos legales o regulatorios nos impiden realizar el pago o implican que debemos realizar más comprobaciones; 

• (b) si ha infringido este Acuerdo de una manera que razonablemente creemos que justifica nuestra negativa o retraso en su pago; 

• (c) si creemos que procesar su transacción violaría este Acuerdo o que no ha proporcionado toda la información necesaria para realizar el pago correctamente; 

• (d) si la cantidad es superior, o te superaría, cualquier límite que se aplique a tu monedero electrónico. Puedes consultar en mylama.app los límites aplicables a tu tipo de cuenta. 

• (e) si no hay suficientes fondos cargados en tu monedero electrónico para realizar el pago y cubrir las comisiones; 

• (f) si se emite una orden de bancarrota contra usted o ha celebrado un acuerdo voluntario individual con sus acreedores; 

• (g) si, incluso después de hacer todo lo razonablemente posible, no podremos realizar el pago a tiempo; 

• (h) si un tercero nos impide realizar el pago; 

• (i) si nos debes dinero; 

• (j) si le hemos pedido información importante que razonablemente necesitamos y no nos ha dado esa información; o 

• (k) si hemos suspendido tu cuenta. 

3.16.3. Hora en que recibiremos la orden de pago 

3.16.3.1. Si recibimos tu orden de pago después de las 16:00 en un día laborable o no en un día laborable, tu orden de pago se considerará recibida el siguiente día hábil. 

3.16.4. Tiempos de ejecución 

3.16.4.1. Ejecutaremos cualquier transacción: 

• (a) en USD, Euros y/o cualquier otra moneda fiduciaria de curso legal; o 
• (b) que implique solo una conversión de moneda fiduciaria ya sea entre el USD, y/o Euro, así cualquier otro activo digital disponible través de la aplicación

3.16.5. Límites impuestos a la cartera electrónica 

3.16.5.1. Puede haber límites en la cantidad de fondos que puedes cargar en la cartera electrónica. También podemos imponer límites al uso de la cartera electrónica para pagos superiores a cierta cantidad, de vez en cuando. Para más información sobre los límites impuestos a la cartera electrónica, puedes consultar la web mylama.app. 

3.16.6. Retiro de fondos que se mantienen en tu monedero electrónico 

3.16.6.1. Cómo retirar los fondos que tienes en tu monedero electrónico 

• (a) Puedes retirar los fondos que tengas en tu monedero electrónico iniciando sesión primero en la app Lama y siguiendo las indicaciones relevantes en la pantalla en el momento de la transacción. Solo puedes retirar el saldo de los fondos que tengas en la cartera electrónica en cualquier momento menos el importe de las transacciones pendientes. 

3.16.6.2. Se aplicarán tasas a la retirada de fondos 

• (a) Se le puede cobrar una tasa por retirar fondos. Por favor, consulta la página de tasas en la mylama.app. 

3.16.6.3. Retirar todos los fondos no significa que tu monedero electrónico esté cerrado 

• (a) Retirar todos tus fondos de tu monedero electrónico no cierra automáticamente el monedero electrónico ni termina este Acuerdo. Si desea finalizar este Acuerdo, debe seguir los pasos para cerrar su monedero electrónico y finalizar este Acuerdo. 

3.16.7. ¿Cuánto vas a pagar? 

3.16.7.1. Tasas: Debes pagar las tasas relacionadas con el uso de los Servicios. No procesaremos su pago hasta que hayamos recibido las comisiones correspondientes de su parte. Puedes ver todas las tasas que te corresponden en la página mylama.app. 

3.16.7.2. Intereses: Los fondos cargados en tu cuenta no generarán intereses. 

3.16.7.3. Tipos de cambio: Puedes mantener saldos de fondos en diferentes monedas en tu monedero electrónico. Si estás realizando un pago o retirando fondos en una moneda que poseas en la cartera electrónica, el pago se realizará a partir de ese saldo. Si realiza un pago o retira fondos en una moneda que no posee en su monedero electrónico, convertiremos la cantidad aplicando el tipo de interés correspondiente y una comisión al saldo o moneda que posea. 

3.16.7.4. También aplicaremos nuestro margen, que está disponible en las páginas de tarifas de la mylama.app. Cualquier cambio en el tipo de cambio relevante se aplicará de inmediato y sin previo aviso a usted. También podemos cambiar nuestro proveedor de tipos de cambio a nuestra discreción, sin previo aviso para ti. 

3.16.8. Comunicarse contigo 

3.16.8.1. Cómo nos pondremos en contacto contigo: Podemos contactarte por teléfono, carta, SMS, WhatsApp o correo electrónico utilizando los datos que nos has proporcionado en la aplicación Lama. Debes mantener tus datos de contacto en la app Lama actualizados en todo momento. 

3.16.8.2. Información: Cuando se nos requiera proporcionarte información en un soporte duradero, te enviaremos una notificación en tu app Lama, dirigiéndote a la información en el área de inicio de sesión personal de manera que puedas conservar esa información sin cambios y consultarla en el futuro, como en pdf. Por favor, guarde copias de la información que le proporcionemos. Si desea que proporcionemos información de una manera diferente a la acordada, podemos cobrarle una tarifa administrativa razonable para cubrir nuestros costes. 

3.16.8.3. Idioma: Nos comunicaremos con vosotros en Español y/o en Inglés, indistintamente. 

3.16.8.4. Tu derecho a recibir una copia de este Acuerdo: Una copia de este Acuerdo siempre está disponible en un formulario para descargar en la página web. Por favor, visita mylama.app, o bien, contáctanos en soporte@mylama.app si necesitas ayuda para conseguir una copia. 

3.16.9. Nuestro derecho a modificar el Acuerdo 

3.16.9.1. Podemos, a nuestra discreción, modificar el Acuerdo en cualquier momento (incluyendo enmiendas y añadidos a nuestras tarifas).

3.16.9.2. Cambios que podemos realizar de inmediato: En ciertas circunstancias excepcionales como: 

• (a) tenemos una creencia razonable de que es probable o ha ocurrido fraude; o 

• (b) las enmiendas se realizan para cumplir con cualquier normativa, podemos hacerlas inmediatamente y notificarle tras dichas modificaciones. 

3.16.9.3. Cambios que podemos realizar si le notificamos: Salvo para cambios inmediatos como se indica anteriormente, si deseamos modificar este Acuerdo, le daremos al menos dos (2) meses de aviso por escrito, por correo electrónico. 

3.16.9.4. Si no aceptas nuestros cambios propuestos, tienes derecho a terminar el Acuerdo de forma inmediata y gratuita. Si no nos notifica cualquier desacuerdo con los cambios propuestos, podemos asumir que acepta los cambios en la fecha en que el cambio entre en vigor. 

3.16.10. Nuestro derecho a suspender el acceso a los Servicios y/o cerrar la cartera electrónica 

3.16.10.1. Podemos cerrar tu monedero electrónico o suspender el acceso a los Servicios inmediatamente en las siguientes circunstancias: 

• (a) si consideramos, actuando razonablemente, que usted está actuando de forma fraudulenta o de otro modo delictivo; 

• (b) si no nos ha dado ninguna información que le hayamos solicitado, o si tenemos buenas razones para creer que la información que ha proporcionado es incorrecta o falsa; 

• (c) si ha incumplido este Acuerdo de manera seria o persistente y se ha abstenido de resolver el asunto dentro de un plazo razonable en que se lo solicitemos; 

• (d) si tenemos buenas razones para creer que seguir usando su cartera electrónica podría dañar nuestra reputación o buena voluntad; 

• (e) si le hemos pedido que devuelva el dinero que nos debe y no lo ha hecho en un plazo razonable; 

• (f) si ha sido declarado en bancarrota; o 

• (g) si tenemos que hacerlo bajo alguna ley, reglamento, orden judicial o instrucciones del BOL. 

4. ELEGIBILIDAD PARA UNA CUENTA LAMA Para utilizar nuestros servicios como consumidor individual, necesitas: 

4.1 Clientes Individuales/personas naturales.

• 4.1.1. Elegibilidad: Para ser elegible para utilizar nuestros Servicios, debes tener 18 años o más y tener capacidad para celebrar contratos legalmente vinculantes; de igual manera para utilizar nuestros Servicios, debes solicitarlos y proporcionar los datos relevantes sobre ti cuando se soliciten. 

• 4.1.2 Verificación: Por ley estamos obligados a verificar ciertos detalles sobre usted. Abriremos una cartera electrónica hasta que hayamos verificado tu identidad y realizado las demás comprobaciones que consideremos oportunas a nuestra discreción.

• 4.1.3. La información que proporcione debe ser precisa: La información que nos proporcione debe ser precisa, completa y verídica en todo momento. Si tu información personal cambia, debes actualizar la información que tenemos sobre ti. De vez en cuando podríamos requerir información adicional y debes cooperar proporcionando dicha información si lo solicitas.

• 4.1.4. Cheques electrónicos con terceros: Podemos compartir la información que recibimos de ti con otras organizaciones asociadas o realizar comprobaciones electrónicas sobre ti según sea necesario para la prestación de los Servicios. Cuando realizamos comprobaciones electrónicas, podemos divulgar datos personales suyos a agencias de prevención de fraudes y de referencia crediticia, que pueden conservar un registro de esa información. Al solicitar nuestros servicios, aceptas que ciertos datos personales sobre ti sean transferidos a dichas agencias con este propósito. Tienes derecho a acceder a los registros personales que poseen estas agencias de prevención del fraude. Proporcionaremos los nombres y direcciones de las agencias que utilizamos si se solicita por escrito.

• 4.1.5. Debes cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Debes cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Esto significa cuándo debe cumplir con todas las leyes aplicables durante el periodo en que solicite servicios con nosotros, durante todo el periodo de este Acuerdo y mientras mantengamos un saldo de fondos para usted tras la finalización de este Acuerdo.

• 4.1.6. Aceptas utilizar nuestros servicios únicamente para uso personal como individuo en su capacidad personal y no en nombre de ninguna otra persona o entidad ni para el comercio comercial. 

4.2. Clientes corporativos/empresariales

Para utilizar nuestros servicios como cliente empresarial, necesitas:

4.2.1. confirmar que no es un consumidor, microempresa ni una organización benéfica según el significado del Reglamento de Servicios de Pago de 2017 ("PSR") y la Directiva de Servicios de Pago (Directiva (UE) 2015/2366 actualizada periódicamente) ("PSD") acepta: 

• (a) ninguna de las disposiciones de la Parte 6 del PSR se aplica a este Acuerdo (y equivalente en el PSD); y 

• (b) los reglamentos 61(1), 67(3), 67(4), 75, 77, 79, 80, 83, 91, 92 y 94 del PSR no se aplican a este Acuerdo y puede aplicarse un plazo diferente a este Acuerdo respecto al plazo establecido en el reglamento 74(1) del PSR (y equivalente en el PSD). 

4.2.2. Ser una persona autorizada para abrir la cuenta empresarial; 

4.2.3 llevar a cabo una actividad empresarial apoyada por Lama; 

4.2.3. Utiliza nuestros servicios solo para tus fines comerciales y no en nombre de ninguna otra empresa o particular. 

4.3. Al utilizar nuestros servicios, confirmas y representas que todo lo anterior es cierto. 

4.4. Solo puede abrir una cuenta Lama a menos que hayamos acordado por escrito la apertura de cuentas adicionales. Lama puede negarse a crear cuentas duplicadas para el mismo usuario. Las cuentas duplicadas pueden cerrarse o fusionarse a discreción de Lama.

4.5. Verificación: Estamos obligados por ley a verificar ciertos detalles sobre usted. No abriremos una cartera electrónica hasta que hayamos verificado tu identidad y realizado las demás comprobaciones que consideremos oportunas a nuestra discreción. 

4.6. La información que proporcione debe ser precisa: La información que nos proporcione debe ser precisa, completa y verídica en todo momento. Si tu información personal cambia, debes actualizar la información que tenemos sobre ti. De vez en cuando podríamos requerir información adicional y debes cooperar proporcionando dicha información si lo solicitas. 

4.7. Cheques electrónicos con terceros: Podemos compartir la información que recibimos de usted con otras organizaciones asociadas o realizar comprobaciones electrónicas sobre usted según sea necesario para la prestación de los Servicios. Cuando realizamos comprobaciones electrónicas, podemos divulgar datos personales suyos a agencias de prevención de fraudes y de referencia crediticia, que pueden conservar un registro de esa información. Al solicitar nuestros servicios, aceptas que ciertos datos personales sobre ti sean transferidos a dichas agencias con este propósito. Tienes derecho a acceder a los registros personales que poseen estas agencias de prevención del fraude. Proporcionaremos los nombres y direcciones de las agencias que utilizamos si se solicita por escrito. 

4.8. Debes cumplir en todo momento con las leyes aplicables a ti. Debes cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Esto significa cuándo debe cumplir con todas las leyes aplicables durante el periodo en que solicite servicios con nosotros, durante todo el periodo de este Acuerdo y mientras mantengamos un saldo de fondos para usted tras la finalización de este Acuerdo. 

5. ABRIR UNA CUENTA 

5.1. Para acceder a nuestros Servicios, debes registrarte y abrir una cuenta Lama y proporcionarnos la información solicitada en la App. 

5.2. Por ley estamos obligados a realizar todas las comprobaciones necesarias de seguridad y de debida diligencia para el cliente para establecer tu identidad y cumplir con todos los requisitos legales antes de proporcionarte acceso a nuestros Servicios. Aceptas cumplir cualquier solicitud nuestra de información adicional y proporcionarla en un formato que nos sea aceptable. Nos autorizas a obtener uno o más de tu historial crediticio, de vez en cuando, para establecer, actualizar o renovar tu cuenta Lama con nosotros o en caso de disputa relacionada con este Acuerdo y actividades bajo tu Cuenta Lama. 

5.3. Confirmas que toda la información que nos proporcionas es completa, precisa y veraz en todo momento durante el plazo de este Acuerdo. Tras la identificación y verificación exitosas, Lama abrirá una cuenta para ti y recibirás la confirmación como parte del proceso de incorporación. Debes actualizar esta información cada vez que cambie. No podemos hacernos responsables de ninguna pérdida económica derivada de su incumplimiento. Podemos pedirte en cualquier momento que confirmes la exactitud de tu información y/o que proporciones documentos adicionales de respaldo. 

6. ACCESO A TU CUENTA 

6.1. Te proporcionaremos la capacidad de acceder de forma segura a tu Cuenta introduciendo tus datos de seguridad ("Datos de la Cuenta") y tecnología de autenticación y verificación. Para garantizar la seguridad de tu cuenta Lama, debes: 

• 6.1.1. Tener acceso a un teléfono móvil para la versión individual de la aplicación para consumidores y al escritorio para la versión web empresarial, o cualquier dispositivo adicional que Lama requiera por motivos de seguridad. 

• 6.1.2. Sigue una buena práctica de uso y gestión de contraseñas: cambia tu contraseña regularmente, elige una contraseña que no se pueda adivinar fácilmente y asegúrate de que no se reutilice en otras cuentas online. 

• 6.1.3. Debes restablecer contraseñas cada vez que consideres que tu contraseña ha sido comprometida. 

• 6.1.4. Utilizar cualquier característica de seguridad adicional opcional que pueda proporcionar Lama. 

• 6.1.5. Mantén tu cuenta de correo electrónico segura. 

• 6.1.6. NO debes revelar la contraseña de tu cuenta Lama a nadie ni permitir que nadie acceda a tu cuenta. Debes asegurarte de que nadie vea cómo accedes a tu cuenta. Recomendamos que guardes tu contraseña de forma segura. 

6.2. Cada vez que busques acceder a tu Cuenta, comprobaremos tu identidad como medida de seguridad antes de que se te conceda el acceso. Lama se reserva el derecho a contar con funciones de seguridad adicionales para protegerte a ti y a tu cuenta. Mientras te proporciones tus datos correctos de la cuenta y cualquier pregunta adicional de seguridad, asumiremos que eres la persona que ha accedido a tu cuenta y está dando las instrucciones, y serás responsable de dichas instrucciones, salvo que se indique lo contrario en este Acuerdo. 

6.3. Si tienes alguna sospecha o sospecha de que tu cuenta Lama, detalles de cuenta, contraseña u otras características de seguridad se han perdido, robado, malversado, usado sin autorización o comprometido de otra manera, se recomienda cambiar tu contraseña. Debes contactarnos por correo electrónico para soporte@mylama.app sin demora indebida pero, en cualquier caso, a más tardar un día hábil tras enterarte de cualquier pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado de tu Cuenta, Datos de la Cuenta, contraseña u otras funciones de seguridad. Cualquier retraso indebido en notificarnos puede no solo afectar a la seguridad de tu cuenta Lama, sino que también puede resultar en tu responsabilidad por cualquier pérdida que se derive. Si sospechas que tu cuenta Lama fue accedida por otra persona, también deberías contactar con la policía o cualquier otra autoridad relevante o tercero y denunciar el incidente. No nos hacemos responsables de las pérdidas debidas a tu negligencia en mantener tu contraseña segura. 

6.4. Podemos suspender tu Cuenta Lama o restringir su funcionalidad por motivos razonables relacionados con la seguridad de la Cuenta Lama o cualquiera de sus características de seguridad, o si sospechamos razonablemente que se ha producido un uso no autorizado o fraudulento de tu Cuenta Lama, que alguna de sus características de seguridad ha sido comprometida, o que se haya realizado algún uso posiblemente ilegal o que no cumpla con ninguna ley o regulación. Le notificaremos cualquier suspensión o restricción y los motivos de dicha suspensión o restricción con antelación o, cuando no podamos hacerlo, inmediatamente después de imponerla, salvo que notificarle o proporcionarle los motivos de la suspensión o restricción sea ilegal o comprometa nuestros intereses de seguridad o los de nuestros proveedores externos. 

6.5. Aceptas y aceptas todos los riesgos asociados al mantenimiento de saldos en monedas y activos que podamos apoyar, incluidos los riesgos asociados a fluctuaciones en los tipos de cambio o en el valor correspondientes a lo largo del tiempo. 

6.6. No permitimos saldos negativos. Si tienes un saldo negativo como resultado de una devolución de cargo, la revocación de una transacción, una deducción de comisiones o cualquier otra acción que lleves a cabo, eres responsable de devolver el saldo negativo de inmediato sin que nos avisemos. Cuando tienes un saldo negativo en tu cartera de criptomonedas y, cuando está disponible, un saldo positivo en tu cartera de dinero electrónico, o viceversa, aceptas que podamos realizar una transferencia hacia o desde la cuenta con saldo positivo para reembolsar el saldo negativo de la otra cuenta. Podemos enviarte recordatorios o tomar otras acciones razonables para recuperar el saldo negativo de tu parte; por ejemplo, podemos utilizar un servicio de cobro de deudas o emprender acciones legales adicionales. Le cobraremos cualquier coste que podamos incurrir como resultado de tales acciones razonables. 

6.7. Eres responsable de cualquier impuesto que pueda ser aplicable a los pagos que realices o recibas, y es tu responsabilidad recaudar, informar y pagar el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente. 

7. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS 

7.1. Al solicitar tu Cuenta, la App te mostrará qué Servicios tienes disponibles. Te informaremos a través de la App, por correo electrónico o Whatsapp cuando lancemos cualquier Servicio adicional bajo este Acuerdo. 

7.2. Intentaremos asegurarnos de que nuestros servicios estén disponibles para ti cuando los necesites. Sin embargo, no garantizamos que nuestros servicios estén siempre disponibles o que no se interrumpan. Podemos suspender, retirar, suspender o modificar total o parte de nuestro Servicio sin previo aviso. No nos haremos responsables ante usted si, por cualquier motivo, nuestros servicios no están disponibles en cualquier momento o durante cualquier periodo. Eres responsable de hacer todos los arreglos necesarios para que tengas acceso a nuestros servicios. 

8. EJECUCIÓN DE UNA TRANSACCIÓN Y REDENCIONES 

8.1. Puedes enviar una instrucción para iniciar una Transacción de Pago usando Dinero Electrónico en tu Cartera de Dinero Electrónico si está disponible o Criptomoneda en tu Cuenta de Criptomonedas a través de la App (una "Instrucción"). Antes de presentar una Instrucción, debe asegurarse de tener un Saldo suficiente para cubrir la Transacción correspondiente, según corresponda, y cualquier Tasa relacionada (según lo establecido en la Tabla de Tarifas), de lo contrario rechazaremos la Instrucción correspondiente. 

8.2. Para realizar una transacción, puede que se te requiera autorizar el pago con tus datos de cuenta y contraseña o por cualquier otro medio, a nuestra única discreción. También podemos hacerte preguntas adicionales de seguridad relacionadas contigo o tu cuenta Lama. Si tu cuenta Lama está protegida por medidas de seguridad adicionales, debes seguir las instrucciones proporcionadas con dichas medidas de seguridad adicionales. 

8.3. La ejecución de tus Instrucciones estará sujeta a los siguientes términos y condiciones: 

• 8.3.1. Lama ejecutará tus instrucciones si la información necesaria para la ejecución ha sido proporcionada a través de la App; 

• 8.3.2. La instrucción ha sido autorizada por usted; y 

• 8.3.3. la cartera de dinero electrónico o la cartera de criptomonedas disponible, la que se utilice para la transacción correspondiente, tenga saldo crediticio suficiente para la transacción correspondiente; y 

• 8.3.4. consideramos a nuestra exclusiva discreción que ejecutar la Transacción de Pago correspondiente no infringirá ningún requisito legal contra el blanqueo de capitales u otros requisitos legales, y la jurisdicción, el destinatario o cualquier otra parte relacionada no está sujeto a ninguna sanción. 

8.4. Se considerará que Lama ha recibido una Instrucción: 

• 8.4.1. si tú y nosotros acordamos mutuamente que la ejecución de la Transacción tendrá lugar en un día específico; 

• 8.4.2. el último día de un determinado periodo; o 

• 8.4.3. el día en que hayas puesto fondos a nuestra disposición. 

8.5. Si y donde sea apropiado, podemos negarnos a tramitar cualquier Transacción a nuestra discreción y sin que esta decisión suponga alguna compensación por su parte. Cuando sea posible (y sujeto a la ley aplicable), te proporcionaremos los motivos para negarte a tramitar cualquier Transacción. 

8.6. A menos que se aplique la cláusula 8.5, una vez que hayamos recibido su Instrucción, se le enviará una confirmación y no podrá retirar su consentimiento para una Transacción una vez que se haya considerado recibida. Cada Instrucción recibe un número de transacción único y se muestra en el historial de transacciones de tu cuenta Lama. Debes citar este número de transacción al comunicarte con nosotros sobre una Instrucción. 

8.7. Algunas transacciones pueden tardar más en completarse, y podemos considerarlas pendientes hasta que se confirme la finalización completa. En tales casos, le informaremos tan pronto como tengamos confirmación de la finalización de una Transacción. 

8.8. Si no podemos completar su Instrucción, le informaremos y, si es posible, le proporcionaremos los motivos de la negativa y, si procede, una explicación de cómo corregir cualquier error fáctico. Sin embargo, no estamos obligados a notificarle si dicha notificación sería ilegal o contraria a nuestras obligaciones regulatorias. 

8.9. Eres responsable de asegurarte de que la información que proporciones al configurar una transferencia o transacción sea correcta y precisa. Si hemos procesado sus instrucciones de acuerdo con la información que nos ha proporcionado, se considerará correctamente completado incluso si ha cometido un error. Si has proporcionado información incorrecta, podrías perder tu criptomoneda o, cuando esté disponible, dinero electrónico, y no seremos responsables de ello. Salvo cuando sea necesario por la ley aplicable, no reembolsaremos ninguna pérdida por tu información incorrecta. Si ha proporcionado información errónea sobre el destinatario, puede pedirnos que le ayudemos a recuperar fondos relacionados con una Transacción, pero no podemos garantizar que tales esfuerzos tengan éxito. 

8.10. Nos reservamos el derecho de imponer límites a las transacciones o redenciones que puedas enviar por transacción o en relación con tu cuenta Lama. También podemos imponer límites a tus saldos y actividades de acuerdo con las restricciones legales y regulatorias que te correspondan. Si superas alguno de estos límites, podríamos rechazar tu Instrucción y, en ocasiones, podemos requerirte que proporciones documentos adicionales para que podamos realizar comprobaciones adicionales si es necesario antes de permitir cualquier Transacción o rescate adicional. Para más información sobre los límites aplicables, por favor visita nuestras preguntas frecuentes. 

8.11. No nos hacemos responsables del tiempo que tarda en llegar los pagos si financia su cuenta desde personas que no tienen una cuenta Lama. 

9. TUS DATOS 

9.1. El tratamiento de tus datos está regulado por nuestra Política de Privacidad, que se puede consultar en la página web de Lama. Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad son documentos legales separados, y debes revisar y aceptar ambos antes de poder registrarte, acceder o usar la aplicación Lama y los Servicios. . También reconoces y aceptas que, para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables, podemos conservar tus datos personales, registros transaccionales e información relacionada durante un periodo de hasta quince (15) años, o el periodo más largo que la ley aplicable requiera. 

9.2. De acuerdo con las leyes y normativas aplicables sobre protección de datos personales, incluida la legislación local e internacional de protección de datos, Lama proporciona a los usuarios un aviso de privacidad claro y accesible que detalla la naturaleza, alcance, propósitos y base legal del tratamiento de datos personales, así como los derechos disponibles para los sujetos de datos, para fines de cumplimiento y gobernanza,  Lama es responsable del tratamiento y gestión de los datos personales de los usuarios y actúa como responsable de los datos conforme a las leyes aplicables de protección de datos. Cuando la ley lo requiera, Lama ha designado un Responsable de Protección de Datos (DPO), cuyos datos de contacto estarán disponibles a través de la Política de Privacidad, y que será responsable de supervisar el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos y actuar como punto de contacto con los sujetos de datos y las autoridades supervisoras. 

9.3 A pesar de los plazos de retención más cortos que puedan aplicarse bajo la normativa de protección de datos, los usuarios reconocen y acuerdan que Lama está legalmente obligado a conservar ciertos datos personales, documentación e información transaccional durante un periodo mínimo de quince (15) años, de acuerdo con los requisitos aplicables en materia de lucha contra el blanqueo de capitales (AML), la financiación antiterrorista (CTF) y otros requisitos regulatorios financieros, dicha retención de datos estará limitada a lo estrictamente necesario para cumplir con ello con dichas obligaciones legales y estará sujeto en todo momento a las medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas. 

9.4 Debido a la naturaleza de los servicios de Lama como proveedor regulado de tecnología financiera, ciertos datos personales y corporativos se procesan de forma obligatoria para cumplir con los requisitos aplicables de conocimiento del cliente (KYC), conocimiento de tu negocio (KYB), lucha contra el blanqueo de capitales (AML), contrafinanciación del terrorismo (CTF) y otros requisitos regulatorios financieros. El tratamiento de dichos datos se realiza principalmente en base al cumplimiento de obligaciones legales y a la ejecución de la relación contractual, y no en base al consentimiento. No proporcionar la información requerida puede hacer que Lama no pueda incorporar al Usuario ni proporcionar los Servicios.

10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. En esta cláusula, "Derechos de PI de Lama" significa en relación con Lama, todos: (i) patentes, invenciones, diseños, derechos de autor y derechos relacionados, derechos de base de datos, conocimientos y información confidencial, marcas y buena voluntad relacionada, nombres comerciales (ya sean registrados o no registrados) y derechos para solicitar el registro; (ii) todos los demás derechos de naturaleza similar o con efecto equivalente en cualquier parte del mundo que existan actualmente o sean reconocidos en el futuro; y (iii) todas las solicitudes, extensiones y renovaciones relacionadas con cualquiera de estos derechos. 

10.2. Salvo lo expresamente establecido en este Acuerdo, no tiene derecho, por ningún motivo, a ningún Derecho de PI Lama. En todo momento conservaremos la propiedad, incluyendo todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los derechos de propiedad intelectual de Lama, y entiendes y aceptas que al utilizar los Servicios no deberás: 

• 10.2.1. adquirir o tener derecho a cualquier Derecho de PI de Lama; 

• 10.2.2. hacer una reclamación respecto a cualquier Derecho de PI Lama o cualquier otro derecho equivalente; o 

• 10.2.3. utilizar, intentar usar, copiar, imitar o modificar (total o parcialmente) cualquier Derecho de IP de Lama, salvo con nuestro consentimiento previo por escrito. 

10.3. No puedes, ni puede ni directa o indirectamente, ni intentar directa o indirectamente: 

• 10.3.1. transferir, sublicenciar, prestar, vender, ceder, arrendar, alquilar, distribuir o conceder derechos sobre cualquier Derecho de PI Lama a cualquier persona o entidad; 

• 10.3.2. eliminar, ocultar o modificar cualquier aviso de derechos de propiedad intelectual de Lama; 

• 10.3.3. modificar, copiar, manipular o crear de cualquier otra forma obras derivadas de cualquier Derecho de IP Lama; o 

• 10.3.4. ingeniería inversa, desmontaje o descompila cualquier parte de los Derechos de IP de los Servicios o Lama o aplica cualquier otro proceso o procedimiento para derivar el código fuente de cualquier software incluido en los Servicios o de cualquier Derecho de IP de Lama. 

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 

11.1. Eres responsable de configurar tu tecnología de la información, programas informáticos y plataforma para acceder a nuestros servicios. Deberías usar tu propio software de protección contra virus. No podemos garantizar que nuestros servicios estén libres de errores o virus. 

11.2. No debes hacer un uso indebido de nuestros Servicios introduciendo virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales que sean maliciosos o tecnológicamente dañinos. No debe intentar acceder sin autorización a nuestro sitio web, nuestros servidores, ordenadores o bases de datos. No debes atacar nuestro sitio web con ningún tipo de ataque de denegación de servicio. Al incumplir esta disposición, puede cometer un delito penal y notificaremos cualquier incumplimiento a las autoridades policiales correspondientes, cooperando con ellas revelándoles su identidad. En caso de una infracción de este tipo, tu derecho a utilizar nuestra página web y/o nuestros servicios cesará inmediatamente. 

11.3. No nos haremos responsables por ninguna pérdida o daño causado por un virus, u otros ataques tecnológicos o material dañino que pueda infectar su equipo informático, programas, datos u otro material propietario relacionado con su uso de nuestros Servicios. 

12. CÓMO PODEMOS CONTACTARLE 

12.1. Normalmente nos ponemos en contacto contigo por correo electrónico. Para ello, debes mantener siempre al menos una dirección de correo electrónico válida en tu perfil de cuenta Lama. Deberías revisar los mensajes entrantes de forma regular y frecuente. Estos correos pueden contener enlaces a comunicaciones adicionales en nuestra página web. Si no mantienes o revisas tu correo electrónico y otros métodos de comunicación, perderás correos sobre tus transacciones y nuestros Servicios. No podemos hacernos responsables de ninguna consecuencia o pérdida si no lo haces. Si tenemos preocupaciones razonables sobre la seguridad de tu cuenta Lama o cualquier uso sospechoso o fraudulento real de tu cuenta, nos pondremos en contacto contigo por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o en una combinación o en todos los canales que hayamos confirmado disponibles para ti (a menos que contactarle sea ilegal o comprometa nuestras medidas razonables de seguridad). 

12.2. Además de comunicarnos por correo electrónico, podemos contactar contigo por teléfono cuando sea apropiado. Si utilizas algún servicio móvil, también podemos comunicarnos contigo por SMS o WhatsApp. Cualquier comunicación o aviso enviado por: 

• 12.2.1. **El correo electrónico será ** considerado recibido por ti el mismo día si se recibe en tu bandeja de entrada antes de las 17:00 horas en un día laborable. Si se recibe en tu bandeja de entrada después de las 17:00 horas en un día laborable o en cualquier otro momento, se considerará recibido el siguiente día laborable. 

• 12.2.2. SMS y WhatsApp se considerarán recibidos el mismo día. 

12.3. Cuando la legislación nos obligue a proporcionarle información en un soporte duradero, le enviaremos un correo electrónico (con o sin archivo adjunto) o le enviaremos una notificación que le indique la información de nuestro sitio web de manera que pueda conservarla en formato impreso u otro que pueda conservar permanentemente para referencia futura. Recomendamos que guardes copias de todas las comunicaciones que enviemos o ponemos a tu disposición. 

12.4. Los documentos o comunicaciones en cualquier otro idioma son para tu conveniencia y solo la versión en inglés es oficial. 

12.5. Puede solicitar una copia del Acuerdo actual o cualquier otro documento contractual relevante para usted contactando con nosotros. 

13. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN 

13.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, bajo ninguna circunstancia ninguno de nosotros ni ninguno de nuestros respectivos empleados, funcionarios, directores, contratistas, consultores, accionistas, proveedores, proveedores, proveedores de servicios, proveedores y proveedores de servicios, empresas matriz, subsidiarias, afiliadas, agentes, representantes, predecesores, sucesores y cesionarios ("**Partes **Indemnizadas"") será responsable de cualquier pérdida directa, indirecta, especial, incidental o consecuente de cualquier tipo (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ingresos, negocios o beneficios, pérdida de contrato o agotamiento de fondo de mercado, pérdida de ahorros previstos, pérdida de uso o datos, o daños por interrupción de actividad o cualquier pérdida similar) derivada de o relacionada de cualquier manera con los Servicios o de otro modo relacionada con este Acuerdo,  independientemente de la causa de la acción, ya sea basada en contrato, responsabilidad civil (incluida la negligencia), incumplimiento del deber legal, restitución o cualquier otra base legal o equitativa (incluso si alguna de las Partes Indemnizadas ha sido informada de la posibilidad de tales pérdidas y sin que dichas pérdidas sean previsibles). 

13.2. No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad hacia usted cuando sea ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por negligencia grave, fraude o conducta indebida intencionada, intencionada o imprudente de cualquier Parte indemnizada, ni limitará o excluirá ninguna pérdida por la cual, según la ley aplicable, sería ilegal limitar o excluir la responsabilidad. 

13.3. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, indemnizarás, defenderás y eximirás a las Partes Indemnizadas de y de cualquier reclamación, demanda, acción, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos honorarios profesionales y legales razonables) que surjan o estén relacionados con: 

• 13.3.1. Tu uso de cualquiera de los Servicios (incluyendo la cartera de criptomonedas y, cuando está disponible, la cartera de dinero electrónico); 

• 13.3.2. tu uso de la App; 

• 13.3.3. su adquisición o tenencia de cualquier Bitcoin y/o y otros activos digitales bajo este Acuerdo; 

• 13.3.4. el cumplimiento o incumplimiento de sus responsabilidades, representaciones, garantías u obligaciones bajo este Acuerdo; 

• 13.3.5. su incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo; 

• 13.3.6. Tu incumplimiento de cualquier derecho de cualquier otra persona o entidad. 

13.4. La indemnización establecida en esta cláusula 13 es adicional y no sustituye a ningún otro recurso que pueda estar disponible para cualquier Parte Indemnizada bajo la ley aplicable o cualquier otro contrato o derecho. 

13.5. No tenemos control sobre los sitios web vinculados a y desde nuestro sitio web o aplicación y no asumimos ninguna responsabilidad por su contenido ni por cualquier pérdida o daño que pueda surgir por su uso. 

13.6. En el improbable caso de pérdidas o reclamaciones o costes derivados de su incumplimiento de este Acuerdo, de cualquier ley o regulación aplicable y/o de su uso de nuestros Servicios, acepta compensarnos a nosotros y a nuestros afiliados y a mantenernos exentos de responsabilidad. Esta disposición continuará después de la finalización de este Acuerdo. 

13.7. En caso de que sea responsable de cualquier cantidad que nos deba, podemos retirar inmediatamente dichas cantidades de su Saldo (si está disponible). Si no hay fondos suficientes en tu Saldo para cubrir tu responsabilidad, nos reservamos el derecho de cobrar tu deuda con nosotros utilizando cualquier pago (o criptomoneda) recibido en tu Cuenta Lama y, de lo contrario, aceptas reembolsarnos por otros medios. También podemos recuperar las cantidades que nos debes por vías legales, incluyendo, sin limitaciones, mediante el uso de una agencia de cobro de deudas. 

14. CAMBIOS EN EL ACUERDO 

14.1. Sujeto al párrafo 14.2 a continuación: 

14.2. cuando cualquier cambio en este Acuerdo se refiera a los Servicios de Dinero Electrónico, o a los términos y condiciones que se aplican a los Servicios de Dinero Electrónico, podemos modificar este Acuerdo dándole un aviso escrito previo al menos de dos meses. Si hacemos esto, puedes rescindir este Acuerdo de inmediato proporcionándonos un aviso por escrito durante este periodo de preaviso. Si no nos contacta para rescindir este Acuerdo durante el periodo de aviso, se considerará que ha aceptado los cambios propuestos y el Acuerdo enmendado se aplicará a usted a partir de la fecha de entrada en vigor especificada en el aviso; 

14.3. cuando los cambios en este Acuerdo no se encajan en la cláusula 14.1, podemos modificar este Acuerdo en cualquier momento dándole un aviso. Cualquier cambio realizado por nosotros bajo esta cláusula 14.3 se aplicará de inmediato o en la fecha de entrada en vigor especificada en el aviso que le proporcione y será vinculante para usted a partir de ese momento. En caso de que se oponga a algún cambio propuesto por nosotros conforme a esta cláusula 14.3, tiene derecho a rescindir este Acuerdo dándonos un aviso. Al recibir cualquier notificación de este tipo por su parte, se aplicará el procedimiento establecido en la cláusula 15. 

14.4. Los cambios en los tipos de cambio entrarán en vigor de inmediato y sin previo aviso y no tendrá derecho a oponerse a dicho cambio. 

15. SUSPENSIÓN O RESCISSIÓN DE ESTE ACUERDO 

15.1. Este Acuerdo se concluye por un periodo indefinido y entrará en vigor a partir de la fecha en que aceptemos su solicitud de Cuenta Lama. 

15.2. Puede rescindir este Acuerdo con nosotros y cerrar su cuenta Lama en cualquier momento, siempre que nos dé un preaviso de dos semanas, contactándonos en soporte@mylama.app. Podemos poner fin a este Acuerdo y cerrar su cuenta Lama o cualquier servicio asociado a ella dándole un aviso previo de dos meses. 

15.3. Podemos en cualquier momento suspender o cerrar tu cuenta Lama y/o terminar este Acuerdo sin previo aviso si: 

• 15.3.1. incumple cualquier disposición de este Acuerdo o documentos mencionados en este Acuerdo; 

• 15.3.2. Se nos solicita o se nos ordena hacerlo cualquier tribunal competente, autoridad gubernamental, agencia pública o agencia de aplicación de la ley; 

• 15.3.3. Tenemos motivos para creer que está incumpliendo cualquier ley o regulación aplicable; o 

• 15.3.4. Tenemos motivos para creer que está implicado en cualquier actividad fraudulenta, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otra actividad criminal o ilegal; 

• 15.3.5. Proporciona información o documentos incorrectos, incompletos o engañosos, se niega o evita proporcionar la información o documentos requeridos, o presenta documentos que dudan de su exactitud o autenticidad; 

• 15.3.6. tus acciones han dañado o pueden dañar la reputación de la Compañía, o si actúas de manera que pone en riesgo la reputación de la Compañía; 

15.4. Podemos suspender tu Cuenta Lama o restringir su funcionalidad si, a nuestra entera discreción, tenemos preocupaciones sobre la seguridad de tu Cuenta Lama, sospecha de uso no autorizado o fraudulento de tu Cuenta Lama, sospecha de blanqueo de capitales o está relacionada con actividades de blanqueo de capitales o incumplimiento de la ley aplicable. 

15.5. Le notificaremos cualquier suspensión o restricción y los motivos de dicha suspensión o restricción tan pronto como podamos, ya sea antes de que se imponga la suspensión o restricción o inmediatamente después, salvo que notificarle sea ilegal o comprometa nuestras medidas razonables de seguridad. Levantaremos la suspensión y/o la restricción tan pronto como sea posible, una vez que las razones de la suspensión y/o restricción hayan dejado de existir. 

15.6. En caso de terminación por cualquier motivo, todos los derechos que se te concedan en relación con la App cesarán; debes eliminar o eliminar inmediatamente la App de tus dispositivos. 

15.7. Cuentas inactivas, cierre de cuenta y saldos no reclamados 

15.7.1. Definición de una cuenta inactiva 

Una cuenta se considerará inactiva si no ha habido actividad iniciada por el cliente durante un periodo continuo de  [6]{.underline} meses. La actividad iniciada por el cliente incluye, pero no se limita a: iniciar sesión en tu Cuenta, ejecutar una operación o realizar un depósito o retirada. 

15.7.2. Comisiones en cuentas inactivas 

15.7.2.1. Si su cuenta queda inactiva y mantiene un saldo positivo, aplicaremos una comisión administrativa para cubrir los gastos incurridos en mantener la cuenta.  

15.7.2.2. Aplicaremos una comisión administrativa inicial de 9,99 USD para cubrir los gastos operativos, técnicos y regulatorios de cumplimiento incurridos en mantener la cuenta inactiva y que se deducirán del saldo total de su cuenta, calculado en su equivalente en USD. 

15.7.2.3. Por cada mes posterior en que la Cuenta permanezca inactiva, se deducirá del Saldo una comisión mensual recurrente de mantenimiento de USD$4.99 para clientes individuales y USD$9.99 para clientes corporativos, o su equivalente en otras monedas; quedando a total discreción de Lama el proceder al cierre de tu cuenta IBAN Virtuales por encontrarse tu cuenta inactiva y sin saldo disponible, sin que ello implique el cierre de la Cuenta Lama en su totalidad ni genere derecho a compensación alguna para el Usuario.. 

15.7.2.4. Si tu cuenta tiene fondos en diferentes monedas, cobraremos la comisión de cualquiera de ellas. Podríamos quitarlo todo de una moneda o de varias, hasta que se cubra la cantidad total (igual a la comisión en dólares estadounidenses). 

15.7.2.5. Si el saldo total equivalente a USD de tu cuenta es inferior a la comisión adeudada, deduciremos el saldo restante total, tras lo cual tu saldo de cuenta será cero. 

15.7.2.6. Tras cualquier deducción de comisiones de cuenta inactivas (incluyendo cuando se deduce el saldo restante completo), puede solicitar un extracto de cuenta o un registro de transacciones equivalente que muestre las comisiones que se cobran a su cuenta. Pondremos a disposición dicho extracto o registro; para obtener dicho extracto, puedes contactarnos por correo electrónico en soporte@mylama.app, o a través de la App, para que puedas verificar cómo se cobró la cuenta y si dichos cargos se aplicaron conforme a estos Términos y Condiciones. 

Si tu cuenta fue migrada ("Cuenta migrada"), tienes derechos mejorados sobre los extractos de cuenta de la siguiente manera: (a) Los extractos deberán solicitarse por correo electrónico en soporte@mylama.app y se proporcionarán en un plazo de quince (15) días hábiles.  

15.7.3. Cierre de cuenta y redención de fondos 

15.7.3.1. Al finalizar este Acuerdo, tienes derecho a canjear cualquier E-Money o Criptomoneda restante en tu Cuenta Lama durante un periodo de seis (6) años desde la fecha en que tu Cuenta se cierre. 

15.7.3.2. Reconoce que este derecho de seis años a canjear fondos se aplica al Saldo restante en su Cuenta en el momento de su cierre. Si tu cuenta quedó inactiva y sufrió comisiones según lo descrito en la cláusula 15.7.2 de esta sección antes de su cierre, el Saldo canjeable será neto de estas comisiones y puede ser cero. 

15.7.3.3. Sigues siendo responsable de cualquier coste aplicable incurrido en la retirada final de tus fondos al cierre del pago, incluyendo pero no limitándose a comisiones por transacciones en blockchain o comisiones bancarias. 

15.8. No debes cerrar tu cuenta Lama para evitar una investigación. Sujeto a la ley aplicable, si intentas cerrar tu Cuenta Lama durante cualquier investigación, podremos retener fondos en tu Cuenta Lama hasta que la investigación se complete completamente, para proteger nuestros intereses o los de un tercero. 

16. IMPOSICIÓN 

16.1. Salvo que se informe lo contrario a través de la App, eres el único responsable de determinar si el uso de la App y de cualquiera de los Servicios tendrá implicaciones fiscales por tu parte. 

16.2. También eres el único responsable de retener, recaudar, informar, pagar, liquidar y/o remitir todos los impuestos a las autoridades fiscales correspondientes en dichas jurisdicciones, en las que puedas estar obligado a pagar impuestos. No seremos responsables de retener, recaudar, informar, pagar, liquidar y/o remitir impuestos (incluyendo, pero no limitado a, cualquier impuesto sobre ingresos, plusvalías, ventas, valor añadido o similar) que pueda surgir de sus actividades, incluyendo en relación con Bitcoin y/o otros activos digitales, bajo o en relación con este Acuerdo. 

16.3. Aceptas no responsabilizar a ninguno de nosotros ni a ninguna de las Partes Indemnizadas por ninguna obligación fiscal asociada o derivada de tus actividades, incluyendo en relación con Bitcoin y/o otros activos digitales, en relación con este Acuerdo. 

17. QUEJAS 

17.1. Si tienes una queja, por favor contáctanos y haremos todo lo posible por solucionar el problema. Puedes enviar un correo electrónico a quejas@mylama.app o chatear con nosotros en la App. 

17.2. Si no está satisfecho con la gestión de su queja, para asuntos relacionados con la prestación de servicios de Bitcoin puede contactar con la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) por correo electrónico en atencionalusuario@ssf.gob.sv, WhatsApp (7840-9741 o 7593-9103), o visitar sus oficinas en el Distrito de Antiguo Cuscatlán, para quejas de otros activos digitales puedes contactar con la Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD), por correo electrónico en info@cnad.gob.sv, al teléfono 503 2224 0942, o visitar sus oficinas en el Distrito de San Salvador.

17.3. Sin perjuicio de su derecho a presentar una queja ante la SSF y CNAD, tal y como se describe anteriormente, también tiene derecho a presentar una queja ante la Defensoría del Consumidor de El Salvador si cree que se han violado sus derechos como consumidor. Puede ponerse en contacto a través de su sitio web www.defensoria.gob.sv y su centro de atención telefónica: 910.

18. FUERZA MAYOR 

18.1. Si la Parte Afectada es impedida, obstaculizada o retrasada en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo este Acuerdo por un Evento de Fuerza Mayor, sus obligaciones bajo este Acuerdo quedarán suspendidas mientras el Evento de Fuerza Mayor continúe en la medida en que el Evento de Fuerza Mayor impida, obstaculice o retrase su cumplimiento de dichas obligaciones. 

18.2. Si el periodo de retraso o incumplimiento debido a un Evento de Fuerza Mayor se prolonga durante 4 semanas, la Parte no Afectada podrá rescindir este Acuerdo notificando por escrito con 7 días naturales de antelación a la Parte Afectada. 

19. OTROS ASUNTOS 

19.1. Este Acuerdo es entre tú y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos. Ninguno de los dos necesitará el acuerdo de otra persona para terminar o hacer cambios en este Acuerdo. 

19.2. Reconoce que al celebrar este Acuerdo, usted: 

19.2.1. no he confiado en ninguna declaración oral o escrita, garantía, garantía, representación o compromiso que hayan sido o hayan sido realizados por nosotros o en nuestro nombre por ninguna de las Partes Indemnizadas y/o una entidad o compromiso relacionado en relación con el objeto de este Acuerdo en ningún momento antes de su aceptación ("Declaraciones Precontractuales"), distintas de las establecidas en este Acuerdo. Por la presente renuncias a cualquier derecho y remedio que de otro modo pudiera estar disponible en relación con dichas Declaraciones Precontractuales; y 

19.2.2. No ofrecemos ningún asesoramiento financiero, contable, fiscal o legal en relación con este Acuerdo ni con los Servicios, y usted es el único responsable de realizar su propia evaluación e investigación independiente de los riesgos del uso de la App y cualquiera de los Servicios, y debe obtener su propio asesoramiento legal, contable, fiscal y/o financiero en relación con los asuntos que considere necesarios. 

19.3. No puedes transferir, ceder, hipotecar, cobrar, subcontratar, declarar un fideicomiso ni tratar de ninguna otra manera con alguno o todos tus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo (incluida la Cuenta Lama) sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nos reservamos el derecho de transferir, ceder o modificar este Acuerdo (incluida la Cuenta) o cualquier derecho u obligación bajo este Acuerdo en cualquier momento sin tu consentimiento. Esto no afecta a tus derechos para cerrar tu cuenta según lo estipulado en este acuerdo. 

19.4. Cada uno de los párrafos de este Acuerdo opera de forma independiente. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor. 

19.5. Nada en este Acuerdo se considerará que crea ninguna forma de asociación, empresa conjunta o cualquier otra relación similar entre usted y nosotros, y/o otras personas o entidades involucradas en el desarrollo y despliegue de la Aplicación. 

19.6. Si tardamos en pedirte ciertas cosas o en actuar, no nos impedirá tomar medidas contra ti en una fecha posterior. 

19.7. Este Acuerdo prevalece y extingue todos los acuerdos previos entre tú y nosotros, ya sean escritos u orales, relacionados con su materia y constituye el Acuerdo completo entre tú y nosotros. 

19.8. Cualquier disputa entre usted y nosotros que surja de o en relación con su Cuenta Lama y/o este Acuerdo (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) estará regida por las leyes de la República de El Salvador y estará dentro de la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de El Salvador. 

20. PROGRAMA DE REFERENCIA

¿QUIÉN ES ELEGIBLE PARA PARTICIPAR? PARA SER ELEGIBLE PARA EL BONO LAMA, DEBES: 

20.1. Tener al menos 18 años 

20.2. Vivir en uno de los países apoyados por Lama. 

20.3. Completa la verificación de tu cuenta. Se te pedirá completar la verificación de identificación y fotografía. 

20.4. Solo tener una cuenta Lama 

20.5. PAGO DE LA BONIFICACIÓN 

20.5.1. El bono se abonará en tu cuenta de Lama tan pronto como alcances los objetivos correspondientes. 

20.6. INFORMACIÓN ADICIONAL 

20.7. Lama se reserva el derecho de modificar cualquiera de los términos de su programa de bonificación o recomendación, en cualquier momento y a su entera discreción. 

20.8. El bono solo se pagará una vez por cada ronda clasificatoria. Las cuentas duplicadas serán descalificadas y Lama no pagará los bonos en las cuentas que creen cuentas ficticias y dobles de forma maliciosa. Al participar en el programa de bonos/recomendaciones, reconoces que Lama no garantiza recibir pagos. 

20.9. Si canjeas tu bono, tendrás que empezar a cobrar desde cero otra vez. 

20.10. Si tras recibir el bono de recomendación no hay actividad en tu cuenta aparte del crédito de recomendación durante un periodo de dos meses, perderás tu derecho al bono acreditado y Lama revertirá el saldo de la recomendación. 

20.11. Si no cumples con estos términos, podrías perder tu bono y podrías ser excluido de participar en futuros Programas de Bonos Lama. 

21. RESPONSABILIDAD

21.1. Si no cumplimos razonablemente nuestros compromisos con usted bajo los términos de este Acuerdo, solo somos responsables de la pérdida que sufra que sea resultado previsible de nuestro incumplimiento o de no haber usado el cuidado y la habilidad razonables. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. 

21. 2. No excluimos ni limitamos la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o representación fraudulenta. 

21.3. La cartera electrónica es un producto de consumo; Por lo tanto, si utiliza nuestros Servicios para cualquier propósito comercial o comercial, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad de negocio. 

22. LEY QUE RIGE ESTE ACUERDO Y JURISDICCIÓN

22.1. La ley que rige este Acuerdo es la ley de El Salvador. Los tribunales de El Salvador tienen jurisdicción para resolver cualquier disputa entre usted y nosotros en relación con este Acuerdo. 

22.2. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

22.2.1. Si no está satisfecho con el servicio que recibe de nosotros, debe ponerse en contacto con nosotros a quejas@mylama.app. 

22.2.2. La correspondencia puede ser monitorizada o grabada. Nuestro procedimiento de quejas está disponible en la web o si nos lo solicitan en quejas@mylama.app y, si recibimos una queja suya, se le enviará automáticamente una copia de nuestro procedimiento de quejas. 

22.2.3. Le proporcionaremos una respuesta completa a su queja por correo electrónico en un plazo de quince (15) días laborables desde la fecha en que recibimos su reclamación. En circunstancias excepcionales en las que no podamos responder íntegramente a su queja, le informaremos de esto indicando nuestros motivos del retraso y el plazo dentro del cual recibirá una respuesta completa, que en cualquier caso será dentro de los treinta y cinco (35) días laborables desde la fecha en que recibimos su reclamación.  

23. PROTECCIÓN DE DATOS

23.1. Necesitamos recopilar información sobre usted para proporcionarle los servicios bajo este Acuerdo. Para información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestro aviso de privacidad en soporte@mylama.app . 

23.2. Al firmar este Acuerdo, reconoces y aceptas que podemos recopilar, procesar y almacenar tu información personal con el fin de prestarte nuestros Servicios. Esto no afecta a ningún derecho ni obligación que usted o nosotros tengamos bajo la ley de protección de datos. 

24. OTROS TÉRMINOS LEGALES

24.1. Podemos transferir este Acuerdo a otra persona 

• (a) Podemos ceder o transferir cualquiera de nuestros derechos y obligaciones bajo el Acuerdo, sin su consentimiento previo, a cualquier otra persona o empresa, siempre que dicha parte continúe con las obligaciones del Acuerdo hacia usted. 

24.2. Terceros 

24.2.1. Este Acuerdo es solo entre vosotros y nosotros. Excepto por cualquier parte a la que transferíamos este Acuerdo, nada en el Acuerdo otorga a ningún beneficio o derecho a ningún tercero (incluido el derecho de ejecución). 

ANEXO 1 -- DEFINICIONES 

20. Se aplican las siguientes definiciones: 

• Método de pago aceptado 

Significa un método de pago por transferencia bancaria u otro método de pago que aceptamos o, en relación con una compra de criptomoneda, cualquier método de pago aceptado por nosotros o por un vendedor externo de criptomonedas accesible a través de la aplicación. 

• Cuenta o Cuenta Lama 

La cuenta que has abierto bajo este Acuerdo que te permite acceder a los Servicios Lama. 

• Detalles de la cuenta 

Tiene el significado de la cláusula 6.1. 

• Acuerdo 

Se refiere a estos Términos y Condiciones, incluidos los Anexos de este Acuerdo y la política de privacidad que se muestra en el sitio web. 

• App o Lama App 

Significa la aplicación móvil Lama o formas alternativas de acceder a nuestros servicios, como a través de páginas web. 

• Equilibrio 

Significa cualquier dinero electrónico o criptomoneda que se mantenga en tu cuenta Lama. 

• Día de Negocios 

Significa un día distinto de un sábado, domingo o festivo en El Salvador cuando las instituciones financieras están abiertas. 

• Devolución de cargo 

Significa una demanda de devolución de dinero al pagador tras una pérdida, fraude o transacción disputada, por parte de un método de pago que ofrece dicho servicio. 

• Criptomoneda 

Significa Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether  (USDT) y/o cualquier otra criptomoneda que en un futuro pueda comprarse a Lama o a un tercero a través de la App. 

• Cartera de criptomonedas 

Significa una cuenta electrónica mantenida con el propósito de permitirte almacenar, enviar o recibir transferencias de criptomonedas. 

• Dinero electrónico o dinero electrónico 

Significa valor monetario, que se almacenará electrónicamente para ti. 

• Tabla de tarifas 

Significa todas las comisiones que paga el usuario por el uso y gestión de una cartera de dinero electrónico y una cartera de criptomonedas que están disponibles en la página web de Lama. 

• Tasas 

Significa las tasas que nos debes pagar por el uso de nuestros Servicios según lo establecido en nuestro Cuadro de Tarifas. 

• Moneda fiduciaria 

Significa cualquier moneda emitida por el gobierno que no esté respaldada por una mercancía física de valor intrínseco, como el oro o la plata. 

• Evento de fuerza mayor 

Significa cada (o cualquier combinación de) evento(s) fuera del control razonable de usted o Lama (o de nuestros agentes de subcontratistas) (la "Parte Afectada") que no se relacione con su culpa o negligencia, y que le impida, obstaculice o retrase el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo. El evento de fuerza mayor incluye, sin limitaciones: 

• guerra (declarada o no), guerra civil, sabotaje o disturbios, revolución y terrorismo;
• desastres naturales como tormentas violentas, terremotos, maremotos, inundaciones y/o rayos;
• explosiones, incendios y/o destrucción de plantas, maquinaria y/o instalaciones;
• cortes de energía externa, fallos en redes telefónicas externas, delitos graves y evacuaciones; huelgas y conflictos laborales de todo tipo y
• enfermedades epidémicas o pandémicas que generan cualquier tipo de disrupción del mercado o económica.

• Partidos 

Significa tú y nosotros, siendo cada uno una "Parte" de este Acuerdo. 

• Información precontractual 

Tiene el significado de la cláusula 19.2. 

• Proveedor de Tarifas de Referencia 

Significa el proveedor independiente de tasas de referencia para (a) conversiones de criptomonedas o (b) conversiones relacionadas con moneda fiduciaria, según nos asignemos de vez en cuando. 

• Servicios 

Se refiere a los Servicios de Dinero Electrónico y Servicios de Criptomonedas, según se proporcione en la Aplicación. 

• Nosotros / nosotros / nuestro 

significa todas las entidades Lama y el proveedor de E-Money. 

• Sitio web 

Significa la aplicación y cualquier página web donde te proporcionemos información y los servicios. 

• Tú / tu 

Significa cualquier persona física o entidad que celebre este Acuerdo. 

• Monedero electrónico 

Significa una cuenta de dinero electrónico emitida a través de nuestros servicios que puedes cargar con fondos y usar para realizar operaciones. 

• Contrato marco 

Significa un contrato para servicios de pago que regula la ejecución futura de transacciones de pago individuales y sucesivas, y que puede contener la obligación y condiciones para la creación de una cuenta de pagos. 

• Fuente de Financiación 

Significa un instrumento de pago que puedes vincular a tu monedero electrónico introduciendo sus credenciales y posteriormente usar para recargas de vez en cuando. 

• Monedas soportadas 

Significa aquellas monedas extranjeras que soportamos y que pueden cargarse en una cartera electrónica para gastar. 

• Recargar 

Significa cargar tu monedero electrónico con fondos.