Términos y Condiciones - Promoción "Lama Pizza Week 2026"
Promoción organizada por Lama Technology El Salvador S.A. de C.V.
En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español de este documento.
1. Organizador
La presente promoción es organizada por Lama Technology El Salvador S.A. de C.V., en adelante "Lama", con domicilio y operaciones en la República de El Salvador.
Para efectos de estos términos y condiciones, Lama actuará como organizador de la promoción y emisor de los Tokens Promocionales definidos en este documento.
2. Nombre de la Promoción
La promoción será identificada como: "LAMA PIZZA WEEK 2026".
3. Vigencia de la Promoción
La promoción será válida desde las 00:00 horas del día 22 de mayo de 2026 hasta las 23:59 horas del día 31 de mayo de 2026, ambas fechas inclusive.
4. Territorio de Aplicación
La promoción será válida únicamente dentro del territorio de la República de El Salvador y exclusivamente en los establecimientos afiliados participantes, que sean anunciados por Lama a través de sus canales oficiales, incluyendo, sin limitarse a la aplicación móvil, sitio web, correos electrónicos, redes sociales y otros medios oficiales de comunicación.
La participación de cada establecimiento podrá estar sujeta a disponibilidad operativa, horarios de atención, sucursales participantes y cupos promocionales asignados.
5. Elegibilidad
Podrán participar en la promoción las personas naturales que cumplan con todos los siguientes requisitos:
a. Ser mayores de 18 años; b. Registrarse como usuarios nuevos en la plataforma de Lama durante el período promocional; c. No haber tenido una cuenta previamente registrada en Lama antes del inicio de la promoción; d. Completen exitosamente el proceso de registro en la plataforma Lama durante el período promocional; e. Completen satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad conocido como KYC o Know Your Customer, por sus siglas en inglés; f. Cumplan con las políticas internas de validación, cumplimiento y prevención de fraude, prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y demás controles regulatorios aplicables de Lama; y g. Cumplir con los presentes términos y condiciones.
La sola descarga de la aplicación, el inicio del registro o el inicio del proceso KYC no garantiza la entrega de un Token Promocional. La entrega del Token Promocional estará sujeta al cumplimiento satisfactorio de todos los requisitos de elegibilidad y a la existencia de cupos promocionales disponibles.
6. Mecánica de la Promoción
Para participar en la promoción, el usuario deberá seguir el siguiente proceso:
- Descargar o acceder a la plataforma Lama;
- Crear una cuenta de usuario nuevo en Lama, durante la vigencia de la promoción;
- Completar el proceso de Registro requerido por Lama;
- Completar satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC);
- Una vez aprobada la verificación, el usuario podrá recibir un código promocional alfanumérico de seis (6) caracteres, cupón digital, identificador o mecanismo equivalente habilitado por Lama;
- El usuario deberá presentar o utilizar el código, token o análogo entre el 22 y el 31 de mayo de 2026;
- El usuario deberá presentarse en una de las pizzerías afiliadas participantes conforme a las instrucciones comunicadas por Lama;
- El establecimiento afiliado participante validará el Token Promocional conforme a los mecanismos establecidos por Lama, por lo que el usuario deberá presentarlo antes de realizar el pago;
- Una vez validado el cupón Promocional, se aplicará el beneficio promocional correspondiente, de hasta por USD $7.00 sobre el consumo aprobado conforme a estos términos y condiciones;
- Disfrutar de la promoción.
El Token Promocional será válido únicamente durante la vigencia de la promoción, salvo que Lama comunique expresamente una vigencia distinta para su redención.
7. Beneficio Promocional
El beneficio de la promoción consiste en la entrega de un Cupón o Token Promocional por usuario elegible y verificado, con un valor máximo de hasta SIETE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA (USD $7.00).
El Token Promocional podrá ser aplicado exclusivamente en los establecimientos afiliados participantes y únicamente respecto de productos o consumos elegibles dentro de la promoción.
Por tanto, el Token Promocional:
a) Tendrá un valor máximo de hasta USD $7.00; b) Será de uso único; c) Será válido únicamente para el usuario al que haya sido asignado; d) No será transferible, vendible, cedible ni negociable; e) No será canjeable por dinero en efectivo, saldo, criptomonedas, activos digitales, Bitcoin, stablecoins, puntos, créditos ni ningún otro bien o valor; f) No constituye un activo digital, instrumento financiero, medio de pago general, dinero electrónico ni saldo disponible dentro de la cuenta del usuario; g) No genera intereses, rendimiento, devolución, vuelto, saldo remanente ni derecho de compensación posterior; y h) Será aplicable únicamente durante la vigencia y bajo las condiciones de la promoción.
Si el valor del consumo elegible es menor a USD $7.00, el Token Promocional cubrirá únicamente el valor efectivo del consumo realizado, sin que el usuario tenga derecho a recibir la diferencia en dinero, saldo, crédito, criptomonedas, activos digitales u otro beneficio.
En caso de que el valor del consumo exceda los USD $7.00, el usuario deberá pagar directamente al establecimiento afiliado participante la diferencia correspondiente.
8. Disponibilidad y Limitaciones
- La promoción está sujeta a disponibilidad limitada de cupones y promocionales establecidos por Lama para la campaña y asignados a los establecimientos afiliados participantes.
La emisión, validación y redención de Tokens Promocionales estará sujeta a:
a) La disponibilidad de cupos promocionales definidos por Lama; b) La disponibilidad asignada a cada establecimiento afiliado participante; c) La correcta validación del Token Promocional; d) La disponibilidad operativa del establecimiento participante; e) El cumplimiento de los presentes términos y condiciones; y f) Los controles internos de seguridad, cumplimiento y prevención de fraude de Lama.
Una vez agotados los cupos asignados, Lama podrá finalizar la promoción anticipadamente total o parcialmente sin que ello genere derecho a compensación, reembolso, indemnización o reclamo por parte del usuario que no haya recibido o redimido válidamente un token o cupón promocional.
Solo se permitirá un (1) cupón promocional por cuenta y/o usuario elegible, verificado y aprobado.
No podrán participar usuarios previamente registrados en Lama antes del inicio de la promoción.
Lama se reserva el derecho de invalidar registros duplicados, irregulares, fraudulentos o sospechosos, así como Tokens Promocionales obtenidos o utilizados en contravención de estos términos y condiciones.
Los Tokens Promocionales obtenidos dentro del periodo establecido conservan una validez hasta el día 31 de mayo de 2026 hasta las 23:59 horas. Cualquier Token Promocional no canjeado quedará sin efecto a partir del 1 de junio de 2026 a las 00:00 horas.
9. Uso del Cupón Promocional
El cupón promocional deberá ser utilizado conforme a las instrucciones comunicadas por Lama y/o por el establecimiento afiliado participante, por tanto:
- Será entregado únicamente tras la aprobación satisfactoria del proceso de KYC, siempre que existan cupos promocionales disponibles;
- Tendrá un único uso;
- No podrá ser vendido, cedido o transferido, reproducido, duplicado o utilizado por persona distinta del usuario al que fue asignado;
- Será válido únicamente durante el periodo promocional correspondiente;
- Podrá requerir validación adicional por parte del comercio afiliado participante o Lama; y
- Podrá ser rechazado si se encuentra vencido, alterado, duplicado, previamente utilizado, asociado a una cuenta irregular o vinculado a sospecha de fraude.
Los establecimientos afiliados podrán rechazar cupones promocionales vencidos, alterados, duplicados o previamente utilizados y/o que no cumplan con las condiciones de validación establecidas por Lama, o que no puedan ser verificados correctamente al momento de su uso.
10. Establecimientos Participantes
La lista de pizzerías afiliadas participantes podrá ser publicada, modificada y/o actualizada por Lama a través de sus canales oficiales, incluyendo su aplicación móvil y redes sociales.
La participación de un establecimiento podrá limitarse a determinadas sucursales, horarios, productos, modalidades de consumo o cupos promocionales asignados.
Lama no garantiza disponibilidad continua de productos, mesas, atención, inventario, horarios, servicio a domicilio, retiro en tienda o cualquier otra modalidad operativa de los establecimientos participantes durante toda la campaña.
11. Productos y Consumos Elegibles
El cupón Promocional será aplicable únicamente a los productos o consumos elegibles definidos para la promoción por Lama y/o por cada establecimiento afiliado participante.
Salvo que Lama comunique expresamente algo distinto, el cupón promocional no será acumulable con otras promociones, descuentos, cupones, beneficios, programas de lealtad o campañas comerciales del establecimiento participante.
El establecimiento afiliado participante podrá informar al usuario si existen productos, combos, cargos, servicios adicionales, propinas, delivery, empaques u otros conceptos no cubiertos por el cupón Promocional.
12. Prevención de Fraude y Uso Indebido
Lama se reserva el derecho de adoptar las medidas necesarias para prevenir, detectar, investigar y mitigar cualquier uso indebido, abuso, fraude, manipulación o intento de evasión de los controles de la promoción.
Lama se reserva el derecho de:
- Solicitar información o documentación adicional al usuario;
- Rechazar registros y verificaciones que no cumplan requisitos regulatorios o internos de Lama;
- Cancelar cupones Promocionales obtenidos mediante abuso, fraude o manipulación, incumplimiento de verificación o manipulación de la mecánica promocional;
- Descalificar usuarios que intenten crear múltiples cuentas o evadir controles de verificación;
- Suspender o cerrar la cuenta del usuario conforme a los términos de uso de Lama, cuando corresponda.
Cualquier intento de fraude podrá resultar en la pérdida del beneficio promocional sin perjuicio de otras acciones que correspondan conforme a la Ley y a los Términos aplicables de Lama.
13. Responsabilidad
Lama actúa únicamente como organizador de la promoción y emisor de los cupones promocionales.
Los establecimientos afiliados participantes son responsables de la preparación, calidad, inocuidad, disponibilidad, entrega, atención, condiciones del producto, servicio al cliente y demás aspectos propios de los productos o servicios que ofrecen al público.
Lama no será responsable por:
a. Productos agotados en los establecimientos participantes; b. Problemas operativos propios de los establecimientos participantes; c. Cierre temporal o definitivo de sucursales; d. Cambio de horarios de los establecimientos participantes; e. Demoras en atención; f. Calidad, preparación, ingredientes, alérgenos, inocuidad, presentación o entrega de alimentos; g. Rechazos derivados de incumplimiento de estos términos y condiciones; h. Fallas técnicas fuera del control razonable de Lama; i. Uso incorrecto, tardío o indebido del Cupón Promocional por parte del usuario; o j. Imposibilidad de redimir el Cupón Promocional por causas atribuibles al usuario o al establecimiento participante.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable frente al responsable directo del producto o servicio correspondiente.
14. Naturaleza de la Promoción
La presente promoción no constituye sorteo, rifa, apuesta, juego de azar, inversión, recomendación financiera, oferta pública de activos digitales ni promesa de rendimiento económico; es una regalía de Lama a los usuarios que cumplan con los presentes términos y condiciones.
La entrega del Cupón Promocional dependerá del cumplimiento de los requisitos de elegibilidad, aprobación de los controles de verificación aplicables y disponibilidad de cupos promocionales.
El Cupón Promocional es un beneficio promocional limitado, de uso único y sin valor monetario redimible fuera de la presente campaña.
15. Modificaciones, Suspensión o Cancelación
Lama podrá modificar, suspender o cancelar la promoción, total o parcialmente, por causas justificadas, incluyendo caso fortuito, fuerza mayor, fallas técnicas, riesgos de fraude, abuso de la promoción, requerimientos regulatorios, indisponibilidad operativa de establecimientos participantes, agotamiento de cupos promocionales o circunstancias que impidan razonablemente la ejecución normal de la campaña.
Cualquier modificación relevante será comunicada por Lama a través de sus canales oficiales.
Las modificaciones no afectarán Tokens Promocionales válidamente emitidos y redimibles, salvo en casos de fraude, abuso, error manifiesto, imposibilidad técnica, imposibilidad legal, indisponibilidad del establecimiento participante o incumplimiento de estos términos y condiciones.
16. Protección de Datos
La participación en esta promoción implica el tratamiento de datos personales del usuario por parte de Lama, incluyendo información necesaria para el registro, verificación de identidad, validación regulatoria, prevención de fraude, administración de la promoción, emisión y validación del Cupón Promocional.
Lama podrá tratar los datos personales del usuario conforme a su Política de Privacidad, términos de uso, políticas internas de cumplimiento y normativa aplicable.
Para efectos de validación del Cupón Promocional, Lama podrá compartir con los establecimientos afiliados participantes únicamente la información estrictamente necesaria para confirmar la validez, disponibilidad, asignación o redención del Cupón Promocional, evitando compartir información KYC sensible salvo obligación legal, regulatoria o requerimiento de autoridad competente.
El usuario deberá consultar la Política de Privacidad de Lama disponible en: https://mylama.app/privacy-policy/?lang=es
17. Canales Oficiales de Información y Consultas
Toda información oficial relacionada con la promoción será comunicada por Lama a través de sus canales oficiales, incluyendo la aplicación móvil, sitio web, redes sociales oficiales u otros medios autorizados por Lama.
Para consultas relacionadas con la promoción, validación de Tokens Promocionales o incidencias vinculadas a la campaña, el usuario podrá contactar a Lama a través del Servicio al Cliente de Lama en soporte@mylama.app.
Las consultas o reclamos relacionados con la preparación, calidad, entrega, ingredientes, inocuidad o servicio de los productos ofrecidos deberán dirigirse al establecimiento participante correspondiente, sin perjuicio de que Lama pueda apoyar en la canalización de la consulta cuando lo estime procedente.
18. Aceptación de los Términos
La participación en esta promoción implica la lectura, entendimiento y aceptación total de los presentes términos y condiciones.
Al registrarse, completar el proceso de verificación, recibir, intentar utilizar o redimir un Cupón Promocional, el usuario acepta quedar sujeto a estos términos y condiciones, así como a los términos de uso, políticas de privacidad y políticas de cumplimiento aplicables de Lama.
19. Legislación Aplicable
Al aceptar los presentes términos y condiciones los usuarios aceptan, de común acuerdo con Lama, que se regirán por las leyes de la República de El Salvador.
Cualquier situación no prevista expresamente en estos términos y condiciones será resuelta por Lama conforme a la naturaleza de la promoción, la buena fe, la legislación aplicable y los derechos que correspondan a los usuarios.